谭仔米线有虫 食客称店长态度差拒退款报食环 店方证实投诉致歉
谭仔是不少嗜辣食客的心头好，但有网民大爆日前在“谭仔云南米线”马鞍山分店买外卖，一打开发现有虫，立即致电投诉，可是店长不但拒绝退款，而且形容楼主“唔好彩啫”，随后楼主致电客户服务热线及透过facebook私讯谭仔不果，最终向食环署通知事件，楼主其后更新指谭仔fb私讯回复指会跟进事件，认为对方“需要正视卫生同客户服务态度问题”。有网民指类似事件并非首次发生，指食环署会出手跟进。
谭仔证实事件，向受影响的食客致歉，亦指食环署有派员了解，没有发现昆虫迹象，并承诺日后会加快处理客人的投诉。食环署亦回复指，会继续跟进个案。
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有女网民在fb群组“马鞍山之友 MOSers (Since 2014)”发文指，周二（23日）晚上大约8时，在谭仔的马鞍山广场2楼分店买了两碗外卖，回到家打开外卖发现情况有异，图中可见，墨丸米线内有一只昆虫。
楼主随即致电该分店要求退款，但一位自称是店长的女子表示，“安排唔到退钱”，更形容楼主“唔好彩啫”，楼主询问对方姓名，对方拒绝透露并立即收线。楼主随后致电客户服务热线，“打到第二日都一直是留言信箱”，无人回复，透过fb 私讯对方更是已读不回。
帖文引起不少街坊讨论，纷纷留言指“唔答你名都系惊你投诉佢”、“打去食环投诉”、“不是只昆虫，而是谭仔的处理手法，真是超差的管理”，亦有过来人指类似事件并非首次发生，涉事分店卫生欠佳。楼主随后亦更新指已向食环署通知事件，署方人员收走米线查验，“谭仔过咗两日先系fb inbox 回复，叫我提供资料，真心觉得谭仔需要正视卫生同客户服务态度问题”。
谭仔向《香港01》表示，就此事对该名受影响顾客深表歉意，公司非常关注食品安全及清洁卫生，事后已再三跟进清洁及食品制作流程，加紧管理，亦派专人与顾客跟进个案，食环署亦派员到分店跟进，亦表示店舖没有发现昆虫迹象，并有定期进行消毒，公司日后会更迅速处理客人的查询及投诉，使顾客满意，亦会加强顾客服务培训工作，并会检视顾客查询及投诉的处理方法，确保顾客有愉快的用餐体验。
食环署发言人则回复指，根据记录，署方前日（25日）接获相关投诉，并已联络投诉人跟进有关个案，昨日（26日）已派员巡查涉事食物业处所，发现该处所的卫生情况满意，没有害虫滋生情况，署方人员已向有关店铺负责人作卫生教育，提醒他们时刻注意食物及环境卫生，确保食物安全，署方会继续跟进有关个案及采取适当行动。
（fb群组“马鞍山之友 MOSers (Since 2014)”）
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