台劣客嫌汁少　仲限时间要求退款　食肆忍无可忍反驳获逾万人支持

“忍一时得寸进尺，退一步变本加厉”。台湾一名无理客人透过facebook私讯食肆投诉称本身要求食物多汁，但仍认为汁少太干，向侍应反映，不获对方即时处理，亦不觉得对方有道歉，更列明退款200新台币（约50港元）的限期。食肆起初道歉、解释及表示愿意退款，但最终被对方无理行径惹怒，双方展开激辩，劣客扬言会闹上传媒，更在食肆fb留下负评，令食肆公开双方对话内容自保，直指有客人“自认是上帝，宁可不赚你的钱”，获得1.5万名网民支持。

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霸气反击的食肆是位于台北长安西路的丼饭专卖店“新丼”，前日（25日）凌晨上载多张对话截图，可见有一名客人早前透过fb私讯新丼询问菜单、价钱、营业时间及会否提供生日优惠及礼物，新丼一一解答，解释虽然没有生日优惠及礼物，但正在做fb或instagram打卡优惠，对方表示大前日（24日）下午将会前往用膳，建议新丼日后可以提供生日优惠招待。

至大前日晚上7时许，该名客人再次私讯新丼投诉称，自己特意乘车前来，下单时已经向侍应要求芝士牛肉饭多汁，但不满仍然汁少太干，于是向侍应反映情况，但侍应忙住招待其他客人，没有即时处理，该名客人亦觉得侍应“没有很抱歉…服务态度很差劲…感觉超差”，更提议“应另给一碗汁由客人自己加添”，甚至要求退款200新台币（约50港元）。

新丼本着“和气生财”先记下对方的帐户资料，再要求该名客人描述他口中“差劲侍应”的容貌，经了解后，解释侍应的确有按其要求劳烦厨房多汁，他们照足要求去做，“当然不会觉得抱歉”，如果客人仍然认为不够，可以再要求加汁，当时已经没有向他收取服务费。

但该名客人反驳，侍应基本态度是听到客人有上述反应，“都会先说‘抱歉’…（自己）要求不会不合理”，亦指“服务好坏是客人所认定，不是自己说自己对”，更要求新丼昨日中午12时前需要退款，一旦完成程序便需要告知。

新丼反驳指侍应“没有做错”，并表示店内有收音纪录设备，可以事后翻听，如果职员有错，店方愿意退款，但“如果没问题，不接受这个退款原因”，更指侍应“也是需要尊重”，“愿意退款不是承认错误”，但“需要时间处理”，亦并非欠债，下周一（28日）才会完成退款，摆明退款目的只是息事宁人，纯粹用钱打发麻烦客人。

无理客自认一直客气，转而斥责新丼负责人无诚意，店方服务态度差劣，所以员工态度一样差，更突称在新丼食完饭后肚泻，要求注意卫生，甚至扬言向媒体求助，新丼指“对于有礼貌的客人，我绝对100分礼貌”，更反问“客气在哪…愿意退款，还限定日子”，直斥对方“得寸进尺，咄咄逼人，一点都不尊重人…我们也不需要尊重你”，因其恶劣态度及无理要求，决定不会退款，更指若有不适，可以进行身体检查证明是否店方卫生出错，更要求对方尽快向媒体求助，厘清事实。

该名客人最终负评新丼，在其fb专页留言批评店方及职员态度差劣及有卫生问题，逼得新丼公开双方对话内容自保，直指对方不实指控，亦指“不是针对这位特别的客人，服务业是要以客为尊，但仅限于互相尊重的客人…偶尔会遇到花钱就自认是上帝的客人，我宁可不赚您的钱也别来欺负我们家员工”，最终有人自行删除负评，帖文更获得1.6万人支持，留言批评该名劣客“摆明只是要吃霸王餐，就是看准服务业好欺负…不用太理会”、“支持老板”等。

（综合）