丰泽网店故障减价至$298　如果被Cut单有无得追讨损失？

丰泽电器网上商店eshop今日（6日）凌晨发生故障，大量商品“标错价”以298元的价格出售，网民争相扫货，丰泽其后公布指早上7时已完成修复，就事件致歉并会联络受影响顾客。其后有网民上载相信是与客服人员的对话截图，称获回复指“我们会尽快将款项原路退回”，《香港01》正向丰泽查询相关订单的具体处理方法。
外界关注若丰泽取消交易退款，买家是否有权追讨损失，大律师陆伟雄接受《香港01》查询时表示，不同顾客的情况不可一概而论，重点在于双方的立约意图，他举例如果丰泽错误标价涉及内部管理问题，取消订单的理据会较为薄弱，如果丰泽坚持Cut单退款，客人可以向丰泽追讨损失。

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丰泽网上商店于清晨修复网站后张贴通告，就网站故障事件向受影响的客人道歉，指客户服务部将与客人联络跟进。通告一出，不少网民都十分担心，不欲辛苦抢来的平货被Cut单，在网上热议，讨论丰泽在事件中是否有法律责任，买家是否有权向丰泽追讨损失。

大律师陆伟雄表示，是次事件要先了解双方是否有合约法中的立约意图，即双方是否有意愿缔结合约，及交易进行至什么阶段。假如丰泽因为受黑客攻击，被更改商品价格，丰泽没有订立该价格的立约意图，即使客人与丰泽建立了合约都不是有效合约，合约可被推翻。如果丰泽因为内部管理问题，例如系统出错或员工疏忽导致事故，丰泽将受合约法的制肘，“如果丰泽想单方面取消合约，理据就弱好多嘅”。

如果丰泽因为管理问题导致今次事故，买家仍需要考虑交易进行至什么阶段。如果客人已经落单，便需要考虑订单是否已经过数，当订单已经过数，推翻的理据较为薄弱。陆伟雄举例，现时不少大公司推广优惠时，货品价格会减得极低，如果事后才称挂错价钱牌，“咁呢个好难讲得通”。

就网民指收到通知，丰泽将会退款及取消订单，陆伟雄认为客人可以向丰泽追讨损失。如果涉及金额少于5万元，客人可以尝试经小额钱债审裁处追讨，多于5万元则可到区域法院。如果涉事金额逾100万元，便需要到高等法院处理。陆伟雄表示如果丰泽有疏忽，作为一间大机构，即使赚少一些都应该履行合约，以维持商誉，如能维持商誉，“当卖广告都值得喇”。

网民亦因今次事件翻旧账，表示过往他们在网上购物时出错都需要“硬食”大出血，但大公司出错则可以取消订单了事，金钱损失极低，极不公平。陆伟雄解释，其实双方关系是对等的，重点同样在于是否有立约意图，如果只是因为揿错掣，又在很短的时间内纠正错误，“你系可以嘅，呢个系一个推翻合约既好基础”，但如落单数天后才提出，很可能会被视为反悔。

他指其实同样道理都适用于今次事故，因为丰泽收到平价订单后，继续接受类似订单，但到早上才公布系统有错，“其实你（丰泽）㖊晚应该知，第一张单已经知道，你无理由咁平卖畀人”。