台女买华航转机机票　后段不搭欲取回行李　反需多付500元感不忿

转机机票通常都会比直航便宜，以吸引乘客购票。台湾一名乘客早前购买了一张中华航空，由香港经台北转机前往奥地利的来回机票，回程时向奥地利地勤人员表明不会乘坐台北至香港的航班，要求在台北拿行李；但当她抵达台北的时，却被指“修改行程”，如取回行李就需要支付约2000台币（约508港元）的费用，令她感到十分不满。
华航事后回复台媒指，机票会因为行程的不同而有不同售价，更涉及税金问题，旅客买票前都会看到相关条款，不鼓励乘客中途中止行程，以避开个别费用。

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香港空勤人员总工会理事吴敏儿接受《香港01》访问时表示，如果机票涉及多个停站，计算机场税、保安费时会有分别。如果乘客上机前已经表明自己及行李都只会到台北，照道理行李就只会托运到台北，相关资料在行李收据上可以看得到。她又提到，多航段的机票通常都禁止乘客更改姓名、日期、航班，更改时需要支付额外费用，“但系没有完成行程就应该唔会无端端追你收钱”，建议乘客先详细检查机票细则。

台湾一名女子在PTT讨论区上发帖，指自己在8月买了一张华航机票，由香港出发，经台北转机到奥地利。当她于9月13日从奥地利回程的时候，便向当地地勤员工表示要在台北转机，希望到时可以拿回行李。当时地勤人员表示没有问题，更在她的登机证上标明要求，请她在上面签名。

不过当台女抵达台北后，问地勤人员她可以到那儿取回行李时，却遇到对方冷漠对待，叫她到柜台排队查询。等了十多分钟之后，刚才的那位地勤人员才开始解答乘客问题。在台女前面有一对夫妇，他们指由于有急事，丈夫不能去香港，妻子则会继续行程去香港，所以希望可以先把行李拿出来。由于台女情况相似，所以便上前向职员表明自己也不会继续前往香港的行程，需要提取已经寄舱的行李，上机之前已经通知奥地利的地勤人员。

可是职员听到他们的要求后，只说他们如果要提取行李，便要支付约2000台币的修改行程费用。台女认为做法很不合理，“从头到尾我都没有修改行程啊，为何要支付这样的费用”，不过职员反驳，指机票上的条款有说明不可以随意修改行程。

职员表示，由香港出发的机票是优惠票，“如果是由台北出发就不是这个价钱，你们想要贪便宜不能这样搭，这样是违反航空规定的”。职员的说话令台女及排在她和排在前面的男子感到十分不满，指他们都付了款，“但是后半段不搭，航空公司却要跟我们加收费用？”。

台女指华航没有规定乘客不可以No Show，亦没有规则可以向他们收钱，因为他们完全没有修改行程，再次要求归还行李给他们。不过职员仍然坚持收费，更说“你们今天不缴费用，就无法提领行李，华航会把你们的行李丢掉，你希望你的行李被丢掉吗？”。

排在前面的男子因为有急事，最后还是付钱提取行李。其后另外一名职员亦上前，向台女表示：“华航今天没有拿到钱是不可能放你的行李的，你应该很累了，搭飞机搭了十几个小时，我想你先付钱拿行李，之后再打电话客诉处理吧，因为我们真的没办法帮你。”由于台女也觉得很累，所以只能付钱拿行李，她要求给予费用明细，但对方却说“请不要为难我”。

台女于付款后要求向地勤主管投诉，于是一名“带有敌意”的男主管便于约20分钟后出现，拿出条例向台女说明“部分机票无法修改行程”。不过台女同时向主管表示，“您知道地勤人员说我们不付钱要把我们的行李丢掉吗？”，使主管感到十分惊讶，更指无论如何地勤人员也不可以说出这种话，如果投诉该名员工，她会就事件提交报告，不过台女最后觉得没有需要，所以作罢。

最后台女前往拿行李的时候，发现她的行李并非被放在柜台附近，而是在路中心，更没有任何人看管，再次感到不满。她指华航员工由头到尾都没有帮忙处理事情，只当她是贪小便宜，或故意违反规定的人。

有网民指出，香港来回奥地利的机票比台北来回奥地利的便宜，“你就是贪心这段差价”，而且机票少坐其中一程就等同改行程，被收费是很合理的事，楼主应该明白自己根本就是在钻漏洞。

根据台媒报道，华航回复查询时表示，乘客在买票前都有被告知相关条款，机票会因为行程不同而有不同售价，当中包括税金问题，所以如果乘客自行更改行程，就必需支付相关费用，强调公司并不鼓励乘客不完成全个旅程，以避开支付个别费用。