【蔡东豪专栏】忙错了会出事　最弊上司最忙

公司最近遇到挫折，部门各自反省，大家都找不出问题所在，部门主管异口同声︰同事们忙到无命，已经尽了全力。部门主管所言不虚，如果天上有摄影机拍摄着同事每日工作的情形，由朝不停手做到晚，有人做到病，有人做到家庭不和。从忙的角度衡量，这团队的确尽了力，然而，摄影机只影到同事扑来扑去，却影不到在忙什么。

忙，是企管人非常需要思考的问题，问打工族最渴望多一点什么资源，永远是时间。从天上摄影机的片段看到，打工族从一个会议室跑去另一个会议室，救完这场火，又要救另一场，过程中不停查看短讯，脑、手和身体不停郁动。忙的一个重要影响是，我们忙至不会思考忙的意义。点解忙？忙什么？忙得正确吗？有否忙至忽略了其他重要的事？忙对身心造成什么影响？这些问题曾在脑海中掠过，但太忙了，又要覆短讯。

上司带领团队冲锋陷阵，需要知道团队成员在做什么，表面上所有人都忙，最弊上司自己最忙，无暇分析下属是否忙得合理。一队忙到出烟的团队，做出强差人意的成绩，检讨时所有人围在一起大叹，非战之罪也。这状态持续下去，上司不久被炒，下属四散至其他团队，职位比以前至少降一级，这是全输的结局。

以上的例子并不是虚构，就在我们身边发生，忙是凶兆。爆大镬之后检讨，问题永远不是出在同事精力不足或偷懒漏波，相反，精力过度旺盛是最突出的现象。明显地，同事们忙了不应该忙的地方，或不应忙的时候忙了，即是说，忙错了。没精打采的人做事好极有限，但单靠精力不够，精力需要与另一项质素双剑合璧，是专注。

专注是集中注意追求一个目标。专注的企管人明确知道自己在做什么，即使在充满杂音的环境也不被干扰。很少人可以放开其他事，只做一件事，但专注的人不会乱救火，因为有些火根本不是火，有些火不值得救，或者不应由自己救。专注的人清楚终点在哪里，手上有张走向终点的路线图，途中一定有骚扰和噪音，但不影响走向终点的专注力。

办公室有一类危险人物，是欠缺专注的精力旺盛派。这些人非常危险，因为外表善良，但隐藏着杀伤力。这些人怀着良好意愿，一心为公司为团队卖命，满载精力地奔跑。这些人的心理状态可以两个字形容︰分心。正在做一件事，另一件仿佛关连的事发生，变成做两件，然后有第三件，无奈人的时间及能力有限，结果应做的事烂尾，另外两件事也做到一团糟。

分心可以传染，当忙成为被接受的“美德”，便会所有人斗忙。不忙的时候，我们感到不妥，无事也找事来忙。分心的人的特征，是短视，只看到眼前一块，因为火头太多，先救最近的一个，其他的迟些先算。短视是很多大镬的根源，一班大忙人集体看到问题的小部分，掌握不到重心，在“忙海”中沉没。

自信心薄弱的打工族，敌不过这场斗忙的比赛，仿佛所有人都参加，独善其身随时被孤立。我认识一些悲哀的例子，有些人的忙变成生活习惯，经过二三十年的巩固，成为性格一部分。对于这些人，忙是应该的，忙对他们来说反而舒服，因为熟悉。这些人不想停下来，不理解静下来反思的重要，这动作太陌生了，不知道会引领自己去何处。如果反思的结果证实忙是不好的，岂不是推翻一生的信念？太忙了，没闲情反思。

静心想一下，公司内大部分事情属例行公事，自动波前进，不需要太多人作决定，以前怎么做，将来照做。企管人的目光所在，是例行公事以外的事，即是带领公司走一条没有人想过的路。这条路需要充满精力的人引领，但单靠精力不够，也需要专注，这些人带着最高的自觉力，清楚自己在做什么，以及走什么方向，在过程中作出果断的决定，不理干扰，走到终点。这些人的特征，是不忙，因为他们不时需要静下来反思。

上文刊载于第151期《香港01》周报（2019年2月25日）《忙是凶兆》，网上标题为编辑重拟。

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