【蔡东豪专栏】老板照搬管理书理论　打工仔噩梦

做厂年代，客户全是跨国巨企，这些公司有一个可爱之处，是担当传教士的角色。客户希望供应商采用最好的管理系统，特别是关于品质控制，手法一时循循善诱，一时横蛮强制，“传教”其实为了自己。另一边厢，厂佬的心态是，既然客户这么相信这些系统，一试也无妨，况且客户永远是对的。这些年来，我的经验是，把一间公司的系统移植到另一间公司，不管以前做得多好，下场永远是敷衍一番，你有你讲，我有我做，当作没发生过。

朋友说，最惊老板看管理书，每次看到新鲜理论，像发现新大陆般，兴高彩烈地跟同事“分享”，同事须扮同样兴奋地接收每字每句。如果内容是人生大道理，还好一点，听后点头同意便可以；如果是具体意见，须立即模仿执行，则大镬。同事不可不理，因为老板的兴奋时期，会煞有介事地讨论进展，直至找到另一伟大理论。

企管人日理万机，活在极度复杂的环境中，希望从杂乱中找出简单兼可复制的模式。问题出在其他人行得通的模式，大都不简单，也不能复制。每间公司都有独特情况，把其他公司的一套照搬，会面对四方八面的阻力。更大的问题是，我们选择性地模仿，换句话说，“听啲唔听啲，学啲唔学啲”。

举例，某管理系统在另一间公司大幅提升生产力，我们看到的是这套系统怎样畅顺，但看不到实行过程中的痛苦。这间公司可能用了几年时间，经历失望，甚至绝望，勉强挨过惊涛骇浪。花的金钱不计其数，有人因此人头落地，付出的代价，大到无从计算。有苦说不出口，当事人弄不清这是刻苦，抑或是幸运的成果。成者为王，不多问了。

外面人看到的，是美丽的完成品，看不到之前的过程。我们的团队有否同样的决心、毅力、资源和运数？即使人家一再解释过程怎样困难，我们也不愿意听，因为我们盯实美丽的成果，选择性地看着成功带来的好处。

选择性地接收，不但影响企业前途，也影响个人选择。很多人（包括我）喜欢看成功人士的自传，心底里，我们希望从别人的历史中看到自己。每个人的出身和成长背景都不同，我们当然知道不能照单全收，但从成功人士的信念、价值观、待人接物方式、习惯等，我们不期然比较，并为自己评分。觉得自己做得不错时，我们沾沾自喜，觉得有进步空间时，我们自勉，人家做到，我们也可以做到。

认定目标不是不好，但这些目标是由当事人经过专业协助，选择性地塑造出来。成功人士自传的内容，是属于当事人的主观历史。一个常见的“历史修正”，是出身比真实寒微。自传中，成功人士的童年特别贫穷和凄惨，不少人被踢爆，其实出身小康之家。起跑线愈低微，显出成功人士须爬过的山愈高，愈难能可贵。成功人士略过很多细节，例如幸运的因素，自传的主旨永远是命运在我手。

我们很少看到失败个案，例如企业推出新产品，一败涂地，企管专家访问参与的人士，详细解释决策过程中犯的错，例如不同决策者怎拒绝聆听异见声音，又例如平日英明神武的管理高层如何堕入集体迷思，像撞邪。我未见过这样一本书，失败个案是粉笔字，抹了算数。

现代办公室内，不时听到“benchmarking”这个字，被benchmark的对象，永远是成功的例子。老板下令学习，员工口里须积极响应，千万不要驳嘴，可以肯定的是，老板很快被另一本书感动。

上文刊载于第148期《香港01》周报（2019年1月28日）《最惊老板看书》，网上标题为编辑重拟。

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