英国Amazon订任天堂Switch变安全套？严重派错单原因何在？

【Amazon Black Friday集体寄错货】刚过去的Black Friday 黑色星期五是疯狂购物节，你也许都有斩获买到特价优惠笋货。不过英国一班在Amazon订购任天堂游戏主机Nintendo Switch的顾客就不幸了，收货时竟是得到手摇鼓、书籍、电动牙刷甚至安全套？Amazon何以严重出错货？

英国至少有12名在Black Friday优惠期间甚至稍早之前于Amazon订购Nintendo Switch的消费者，收到完全跟订单无关的离奇货品如牙刷、铃鼓和避孕套等。《镜报》The Mirror报导指他们极为不满，Amazon尽管已承诺全数退款或补寄，仍无法平息众怒。

不幸顾客Viv Johnson收到了David Walliams的新书The Beast of Buckingham Palace，该书装在被捣碎的纸板包装中。“里面应该是279镑的Nintendo Switch，相反有本David Walliams。”她去讯Amazon要求即刻退款，却被告之要等候24小时处理，因此没有余钱去其他商店购买Switch。

另一位苦主Steve Handy在Amazon的Facebook专页投诉，指自己特意等到Black Friday才以300镑订购Nintendo Switch连精灵宝可梦剑／盾游戏套装，结果却收到一只手提电脑专用的“风冷”，价值不过10镑。“我致电客户服务部，他们告诉我，对现在（Switch）价格已上涨的事实无能为力，我必须等待退款后再支付更高的价格订购，因为交易已经结束，”他不忿说：“这样公平吗？这是Amazon的错不是我的错，但我确实为此付出代价。”

收到一堆纸的Dave Martin认为Amazon公然剥削顾客的利益。很多家长原先计划给孩子的惊喜礼品，不论是为了感恩节、提早的圣诞节或生日而买，最后都变成完全“九唔搭八”的货品：Remington须刨、床单、盒装狗粮、洗碗清洁液等等。著实扫兴。

母亲Vicki Carpenter不但要归还床单予Amazon，还在一个月内暂不获得300镑退款，因为仓中不够Switch主机发送。理由令人费解。狗粮和洗碗液“得主”Jenny Breeden得到Amazon承诺补寄游戏主机，最后却收到一包空气清新剂。她认为遭受诈骗，现已报警要求警方彻查。

Twitter“战线”的苦主收到的不对单货品更加“骑呢”。他们的惊喜有剃须刀、电动牙刷、咪、手鼓、光敏聚合物树脂 （photopolymer resin，亦叫光硬化树脂，为3D Printer印刷原料）甚至安全套！

Paladin Shaz向Amazon客服求助后反被要求退货，Amazon还提议给予局部退款或折扣作赔偿。因为误寄给Shaz的剃须刀、电动牙刷竟是来自疑为第三方商户的爱马仕 Hermes。

最离谱也是最早的案例是在10月发生。Twitter网民“Hughesy”出推文炮轰Amazon。他分享了一盒20个杜蕾斯“Pleasure Me”安全套照片，写道：“这是个恶心的笑话吗？我点了Nintendo Switch Joy-Cons，然后给我送来他妈的避孕套...”

相对Hughesy收condom的成人玩笑，Paul Addicott收到乐高Lego玩具已经是一个较为儿童适宜的出错。他表示服务他的职员发现整件产品贴上了“明显被篡改”的标签。即使获全额退款也好，Addicott现在也要以正价订购主机连Mario游戏，还是失望。

Amazon发言人于声明中表示对于多次错误非常抱歉，正调查到底发生何事。“我们将跟遇到问题的每位客户联系，并让其通知我们，以便我们纠正，”“任何订单有问题的人士都可以联系我们的客户服务团队，寻求协助。”到底事件最后如何解决就要等迟些才知道了。