关爱队｜新思维：公帑资助受监督天经地义　政府不应一味反驳批评

中大学生媒体《大学线》早前就关爱队专题报道，发现怀疑有非关爱队成员穿制服“打卡”充撑场面，且民政处拒绝公开关爱队工作报告，关爱队队长、民政专员亦拒绝受访。事后，民政及青年事务局指报道以偏概全，又落区发文指关爱队事事关心。

新思维副秘书长彭意婷今日（7日）撰文指，受公帑资助的服务队伍，接受市民监督天经地义，政府应虚心接纳各界意见，找出改进空间，而非一味反驳批评。她说关爱队引起质疑，反映其服务未能打入民心，政府必须认真检讨关爱队的职能和成效，用实际行动回应市民关切，才有助建立政府和市民之间的互信桥梁。

关爱队接受公帑资助　接受监督天经地义

民政及青年事务局局长麦美娟去年曾表示，全港关爱队已经探访约9万户家庭及有需要住户，形容其KPI已经达标。彭意婷在《香港01》撰文表示，不少市民反映关爱队前线人员“打卡”式完成工作，且滥用义工情况普遍，关爱队沦为徒具形式的服务。

她续称，政府强调KPI达标，把问题归咎于人手不足、工作量大，尝试用数字掩饰问题及指摘报道“以偏概全”，根本看不到政府希望与市民修复关系的诚意。

对于《大学线》报道提及民政总署拒绝公开工作报告，负责人回避媒体查询。彭认为，关爱队作为公帑资助的服务队伍，接受市民监督天经地义，这种不愿面对问题的姿态只会加深市民的不信任。

她引述古代衙门前的《戒石铭》写著“尔俸尔禄，民膏民脂”，指无不提醒政府公帑来自民众的血汗钱，官员权力来自人民，今天的关爱队以及政府上下同样需要这份警醒。政府官员要“以人民为中心”的精神去落实各项具体工作，而不是停留在口号层面。

冀主动公开关爱队工作报告　改变管治思维非一味反驳批评

就如何改善关爱队服务，彭意婷提出三个建议，包括整顿现行制度，纠正“打卡”文化，认为不能再以完成多少次探访、处理多少个案作为唯一标准，反而要加入服务质素、市民满意度等多维度指标。

其次是全面提升透明度，主动公开工作报告。她认为政府建立快速回应机制，确保市民意见得到及时处理和回应，才能重建公众信任。

最关键是彻底改变管治思维，以市民需求为本，而不是着重行政指标。她认为政府应该虚心接纳各界意见，找出改进空间，而不是一味反驳批评，把自身放在市民的对立面。