特别财会｜1823热线将引入AI聊天机械人　生成式AI协助答书面查询

市民最快今年内，就可以利用人工智能聊天机械人（AI Chatbot），查询政府资料。创新科技及工业局表示，1823的AI聊天机械人已可解答10项简单查询，预计第三季或之前可以回答所有1823的常见查询，供市民使用。

政府早前已表示，如果1823热线12秒内没有接听，计划以AI聊天械人处理。创新科技及工业局在回答立法会特别财委会问题时表示，在2024至25年度，1823会全面扩展人工智能聊天机械人（AI Chatbot），以解答1823所有服务范围内的常见查询，为市民提供即时及便捷的自助服务。如有书面查询，会试行利用生成式人工智能技术（生成式AI），协助同事草拟回复，省却同事搜寻知识库内的相关资料的时间。

引进AI语音转文字、AI语音辨识技术

电话查询还引入其他AI功能，例如应用人工智能语音转文字技术（AI语音转文字），将市民的语音留言转换为文字，减少资料输入的时间。以及运用人工智能语音识别技术（AI语音辨识）辨识来电者的查询项目，让来电市民可以透过短讯接收所需的资料，毋须人手接听。

局方表示，1823AI聊天机械人现时可解答10项特定范畴的简单查询，并计划扩展到可解答1823所有服务范围内的常见查询，例如公屋申请、驾驶执照等，预计于2024年第三季或之前完成。