1823热线｜仅3成政府部门参与　5年接17万宗入境处查询只能转介

成立23年的政府24小时查询热线“1823”，目前有23个部门参与，占政府部门总数约3成，过去13年只增加了2个部门参与。其中，入境处没有参与“1823”，惟去年“1823”接获5万多宗入境处查询个案。有议员认为参与“1823”的比例偏低，创新科技及工业局局长孙东表示，非参与部门的查询个案只占8%，部门会因应实际运作情况考虑是否邀请“1823”代为接听查询，举例涉及个别个案或专门知识，由部门直接解答较适合。

入境处没参与“1823”　5年接获177,765宗查询只能转介

2023年，“1823”共接获8个非参与部门各至少5000宗查询，包括入境处、税务局、警务处、水务署、教育局、财经事务及库务局、民政事务总署、环境保护署。连续5年成为个案数量之冠的是入境处，共55733宗；其次是税务局，共30338宗；第三是警务处，共22762宗。

有两个非参与部门间歇性多人查询，举例2021年至2023年消费券派发期间，“1823”共接获37410宗属于财库局的查询个案，主要有关消费券计划，随后查询个案大减。2020年疫情来袭，“1823”共接获26082宗教育局的查询个案，主要有关疫情期间上课安排。

孙东：非参与部门查询只占8%　部分情况适宜部门直接处理

创新科技及工业局局长孙东今天（27日）回复民建联立法会议员颜汶羽书面质询时解释，“1823”非参与部门的查询个案只占8%，部门会因应实际运作情况，考虑是否邀请“1823”代为接听查询。

孙东说，若查询大多涉及个别个案具体详情、专业部门的领域知识，或与执法有关，较适合由部门主事职员直接处理，而所有部门均设有电话查询热线。当1823接获涉及非参与部门的查询，会向市民提供相关部门的电话热线或联络方法。