顾客吐槽海底捞拒绝为棉花娃娃过生日兼服务差惹议　官方回应

一直以服务态度极好著称的内地火锅品牌海底捞，近日被顾客吐糟服务态度差、拒绝为棉花娃娃过生日等，引发关注。相关负责人回应，会尽力为顾客提供个性化服务。

事件起源于10月15日有网民发帖称“海底捞是不是歧视带棉花娃娃的人”，贴文中网民指她和朋友各自带了一个棉花娃娃到海底捞就餐时，要求服务员给棉花娃娃婴儿座椅，服务员露出不能理解的表情，在后续就餐过程中也有不少感到被冷落的体验，在希望服务员给棉花娃娃过生日时，要求也被拒绝，令她觉得受到区别对待。

该顾客同时强调，发帖的主要目的是因为海底捞服务员的服务态度差，菜品没上齐就说上齐了，冷落她们，没有给小零食伴手礼等服务问题，并非强行要求给棉花娃娃过生日。

贴文发布后引发不少网民关注。有网民认为顾客的要求超出常理，服务员拒绝情有可原，也有网民认为消费者既然花钱，并且是在以服务著称的海底捞，应该得到尊重：

“海底捞服务再好，人家是饭店，不是妈也不是爸，有公主病就回家待著，不是所有人都会哄你说公主请上车！”

“海底捞服务生真可怜，硬是被顾客逼疯，对著玩具说是人。”

“巨婴可以在家里圈地自萌，不要到处祸害别人”

“我服了，海底捞自己本来打的就是给纸片人过生日的噱头啊，他要是不打这个噱头还会去海底捞啊，评论区在指责客户的你们真会共情资本家啊”

“棉花娃娃坐宝宝椅，那么人类宝宝来了椅子不够了怎么办？这不是侵占公共资源吗？”

“海底捞以后别拿给纸片人过生日的影片行销了”

“不能给开这个头，要不以后啥奇葩要求都来找你服务，带个阿猫阿狗或者自己养的爬行类飞鸟类宠物或者随便掏出个啥东西都让人家过生日，人累不累呀？”

“不是博主这件重点不是能不能过生日是这个服务生态度不好么然后还区别对待”

“给棉花娃娃过生日怎么了，你不理解有些人的情感寄托是娃娃ok，但说不正常你脸真大，难道你的人生才是正常的唯一标准？”

“海底捞原来不是说服务很好的嘛，怎么会冷落客人的？”

对于海底捞门店是否能为棉花娃娃过生日一事，《扬子晚报/紫牛新闻》进行实地走访，走访门店客服表示无问题，申请即可。到店后，店员则表示需要和负责人沟通，“如果是您过生日，我们正常就是唱个歌庆祝一下，不收任何费用的。但能否给娃娃过生日我帮您登记，稍后去确认一下。”后续经过确认，可以提供给棉花娃娃过生日的服务。而对于涉事顾客提出的服务态度差一事，有海底捞工作人员表示问题可能出现在员工对顾客的疏漏服务，“因为在海底捞，客人提出意见我们是不可以拒绝的。”

针对相关争议，10月16日，海底捞相关负责人回应《南方都市报》记者表示：“如果顾客有庆祝活动或使用宝宝椅的需求，可以在订餐或到店之后向我们提出，我们会尽力为顾客提供个性化服务体验”。