海底捞遭爆灌单超收、欠菜没上溢收　区经理调解：就当交个朋友嘛

台湾“海底捞”近日爆出诓收、溢收餐费丑闻，有食客网上投诉，称店内消费出现多次灌单、菜品未上齐等溢收费用情形，经海底捞确认系统存在问题，坦承错误并开除店经理，但拒绝退还超收费用，区经理以“就当交个朋友嘛”期望消费者噤声，并明示“公司有整团新加坡律师”，或对造成商誉损失提出诉讼。
消息在获台媒普遍报道后，海底捞脸书已被台湾网民灌爆，官方目前并未出面回应此事。

综合台媒报道，一名网民5月5日在知名脸书社团《爆料公社》发文指控，海底捞出现多次灌单，如菜品未上齐、点“半份”帐单却变成“整份”费用等溢收费用情形，向店家反应后得到的回应是“系统怪怪的、系统跳掉”，并现场修正。但每一次都是超收、溢收，没出现过少收的情形。

待问题上报到区经理后，对方表示很清楚地“了解每个细节后”，确认有帐务、菜品未上齐与系统的问题，加上店经理处理不妥，特地向总公司请示，立即把店经理开除了，但仍未退溢收的款项。发文的消费者表示，“只是一直强调把店经理开除像是做了多大的情面给我，然后想跟我交个朋友，这事就过了。”

据了解，由于该消费者不愿就此噤声，区经理则以安排“新加坡律师团”，将对造成商誉损失提出诉讼回应。

这宗消费纠纷事件9日受到台媒广泛关注，引起大量网民热议，纷纷涌入海底捞脸书留言，“交个朋友，免费送我吃啦”、“上了爆料，不来看一下不行”、“原来是海底灌”、“新加坡律师团去店里吃有免费吗？”、“做生意这样威胁客人不太好吧”。

对于网民喊话“回应一下啊，诈骗客人很严重吧？还是你们危机处理的方式就是这么烂？”，海底捞官方截至目前尚未做出回应。