网络订酒店却因价格太低遭拒绝入住　律师：可要求退一赔三

网络预订酒店已是寻常事，但近日，来自山东的马先生表示，他与家人旅行时通过某酒店集团自订小程序预订了9晚2间房，优惠后共1558元（人民币，下同），却在到达酒店当天被拒绝办理入住，理由是“预订价格太低”。

马先生表示，本次旅行为一家五口自驾出游。订单显示，他预订的家庭房每晚原价在118-138元，优惠后最终9晚房费915元，平均每晚102元。另一间大床房每晚原价101元，优惠后最终9晚房费643元，平均每晚71元，入住时间为6月1日至6月10日。

马先生表示，到达酒店后，他们被拒绝入住，理由是预订价格过低，他认为酒店行为是违约欺诈，“太荒唐了！价格又不是我定的，也没有提前和我们沟通。”

对此，酒店工作人员表示，的确为酒店方失误。6月2日接到投诉后，愿意3日提供入住服务，但客户电话未接通，只能对1日、2日房费退一赔一，无法9晚退一赔三。马先生则表示没有接到酒店方电话，现在是酒店违约在先，且9晚损失已经造成，他要求退一赔三。

上海锦天城律师事务所律师窦贤尚认为，消费者使用平台预订酒店并支付费用后，酒店对消费者订单确认，则消费者与酒店之间即成立酒店服务合同关系。酒店以平台价格过低为由拒绝办理入住，不完全履行其在平台上的价格承诺，涉嫌“价格欺诈”，按照《消费者权益保护法》规定，消费者有权要求酒店“退一赔三”。