国航飞机从跑道折返停机坪终延误起飞惹议　只因乘客遗下此物件？

有旅客反映，上月乘坐国航航班时，因有乘客将手机遗在机场，飞机就从跑道折返登机口，导致航班延误一个半小时。事后，国航仅就事件致歉，但未有回应航班延误的补偿问题。

《上游新闻》报道，3月23日晚，旅客潘先生乘坐上海虹桥机场飞往北京首都机场的CA1550航班。他介绍，当时飞机已关上机舱门并滑出跑道，准备排队起飞，但飞机之后折返停机坪。

他原以为是飞机故障，也没有特别在意，但不久后就见到一名乘客在舱门位置与空中服务员对话，“然后就看见机舱门打开了，他就下去了”。潘先生忆述，大概十多分钟，就听到广播称有乘客自愿取消航班，所以要折返停机坪，“这时机舱上的人就有点骚动了，不过大家情绪还比较稳定”。

另一位乘客秦女士称，CA1550航班原定晚上8时25分起飞，飞机滑出跑道后又折返停机坪。当时，她听到乘务长表示有乘客将手机遗在登机口，“飞机推出了，地面说找到了，然后这位乘客自愿取消行程去拿手机”。

秦女士称，飞机一直停在停机坪上，渐渐地乘客们意识到有问题，开始引发骚动，“有一位大姐，她要从北京转悉尼的航班，就很著急，一遍一遍地跟乘务跟空乘（空中服务员）去确认，但空乘根本就不理她”。

她透露，当时头等舱和商务舱的乘客相对比较著急，与主任乘务长有争论，“这时候，几位空乘就过来阻止乘客拍照录像，就把矛盾激化了”。

潘先生称，主任乘务长一度被乘客围住，然后就报警了，“但地面警察来了后，一看这个情况就直接跟他说，你的责任和义务是要安抚乘客，而不是跟乘客搞对立”。

随后，潘先生看到有5、6位乘客选择放弃行程下飞机，“其中一位下机乘客给我发来照片，称其在改签的下一趟飞北京航班上，又看到了那位下机拿手机的乘客”。

秦女士记得，飞机最后在晚上9时45分关上舱门，差不多晚上10时才起飞，距离原定起飞时间已经过了一个半小时。

潘先生直言，自己曾遇过航班因乘客身体不适需要折返，但他无法理解本次航班折返的原因，“为什么拿手机这么小的事情，也一定要让飞机返回？我飞了150多万公里，还没有见过一次”。

事后，他已向国航95583热线和中国民航消费者热线投诉，并提出三项诉求，“一是这位乘客的要求合理吗？第二，200多个乘客的损失，怎么弥补？第三，机组没有做到国航服务的标准，怎么处理？”。

3月31日，潘先生曾与国航客舱服务部的工作人员就本次事件沟通，对方表示，客舱部对于乘客取手机导致航班延误的损失没有权限处理，还需要进一步上报上级部门。

潘先生透露，国航方面称经过对乘务组客舱服务展开调查，空中服务员阻止乘客拍摄，是在特殊情况下维持客舱秩序，避免舆情发酵，有关行为是符合规定，“我问符合什么规定，她也说不出来”。

对于本次事件，潘先生直言“感觉非常不可思议，这位乘客自己取消乘坐航班，让一群人在地上等了90多分钟，然后他坐了下一班飞机高高兴兴落地，合理吗？”。

有业内人士介绍，航班因紧急情况滑回并不鲜见，主要原因包括飞机故障、起飞时间有变化或航班取消、天气差等。出于安全考虑，若乘客出现各种突发状况，航班都会选择滑回，但具体标准并没有详细规定，主要取决于机组当时的判断。