9岁儿子玩手游“两天充值2万多”家长索退款　苹果客服：不批准

据内地传媒《澎湃新闻》报道，辽宁沈阳的林先生表示，其9岁儿子于8月27日、28日两日内在“心动网络”旗下手游《香肠派对》充值46笔，总金额达20113元（人民币．下同），他要求退款。
对此，心动网络的工作人员称，苹果iOS系统内的充值行为，需联络苹果公司客服协商退款。不过，苹果客服称，林先生的申请不符合退款条件。

林先生称，由于当时儿子需要家长的手机在家上网课，因此并没有严格限制孩子使用手机。儿子在下载《香肠派对》后，使用妻子的微信授权完成登录。此后，在8月27日、8月28日两天内充值46笔，且大部分为单笔648元的消费。

林先生称，孩子并不知道家长微信及银行卡的支付密码，但为方便孩子自主下载网课软体，因此告诉了孩子手机Apple帐户的密码。

林先生让儿子进行游戏内充值操作演示，发现输入Apple帐户密码即完成充值。

8月29日，林先生联络《香肠派对》营运公司心动网络股份有限公司，申请退款。对方工作人员称，iOS系统内的充值行为，是发生于使用者和苹果公司之间的交易，使用者需联络苹果公司客服协商退款。此后，林先生联络苹果客服，被告知不符合退款条件。

心动网络咨询平台的机器人客服曾，针对未成年人误充值问题已有固定退款流程，对于来自Android装置的未成年人在《香肠派对》内的误充值退款申请，使用者需提交可供证明家长与未成年人关系的有效证件，在输入商户单号或商家订单号后，系统将产生退款连结。但若是iOS系统内产生的退款问题，该公司无法受理，使用者需与苹果客服联络协商退款。

随后，苹果客服向《澎湃新闻》表示，无法批准这46笔退款申请，充值款最终会流向心动网络。

2019年11月，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，该《通知》要求，网络游戏企业应限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务，未满8岁的使用者不得进行游戏付费服务；8岁以上未满16岁的使用者，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元；16岁以上未满18岁的使用者，单次充值金额不得超过100元，每月充值金额累计不得超过400元。

2020年5月15日，最高法印发《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》的通知，规定限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，法院应予支援。