广州男购SONY电视样品近3年后维修遭拒　市消协：接诉会派员调查

近日，广州李先生向内地传媒反映称，2019年8月，其花费9100元（人民币．下同）购买了一台索尼（SONY）电视，近期频频黑屏，申请售后，索尼官方售后维修点却以发票上有“样机”(样品机)的备注，拒绝按照三包政策上门维修。
广州市消费者委员会表示，如果商家以样机为由拒绝按照三包政策提供服务，消费者可以向消费者委员会投诉，将会派专人调查处理。

据澎湃新闻报道，李先生称，2019年8月，自己在广州广百商场索尼电视门店购买了一款价值9100元的索尼液晶电视机。在使用2年多后，近期频频出现黑屏，“突然会黑屏，声音还有，然后就看不了，等一天可能会好，但看一会又黑屏了。”

3月27日，李先生通过索尼中国官方微信公众号预约上门维修，显示由索尼官方授权维修站广州市花都区新华远之光电器维修接单，“预约后，维修点问我有没有发票，我当时没找到发票，他们就让我拍电视机的序列号，通过序列号他们查询说这个电视机是2018年生产的，应该超过了三年的保修期，我当时就很诧异，保修期难道不是应该按购机时间来算吗？”

李先生说，通过他的沟通，对方同意按照发票日期来计算保修期。随后，李先生找到发票，发票显示该电视购买于2019年8月25日，但李先生称，维修站又以发票上有“样机”(样品机)的字样为由，不能按照新机的主要部件保修三年来维修，需要请示领导才能上门维修。

对此，索尼中国官方客服人员表示，按照规定，索尼液晶电视机的样品只提供整机保修1年的服务，不提供主要部件保修3年的服务。

对此，广州市消费者协会工作人员表示，按照三包政策，液晶电视机统一实行整机保修一年，主要部件保修三年的三包服务，其中不区分样品机或者新机，如果商家以样品机为由拒绝按照三包政策提供服务，消费者可以向消费者委员会投诉，将会派专人调查处理。

4月3日，李先生说，维修站同意先派工作人员上门检修，但对于是否能按照主要部件保修三年的规定进行保修，没有给出明确答复，“如果他们继续以样机(样品机)为借口不保修，我一定会维权到底，这属于欺骗消费者。”