重庆男从苏宁网购iPhone X 送原厂维修发现是“非授权改装机”
撰文： 崔德兴
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店大欺客？重庆一名男子从天猫商城的“苏宁易购官方旗舰店”购买苹果（Apple）iPhone X手机，岂料两个月之后就故障，无法开机；送原厂维修，更被苹果公司鉴定为“非授权改装机”。
事主邱先生表示，今年4月4日，他在天猫商城“苏宁易购官方旗舰店”以5988元人民币的价格，购买一部iPhone X（64GB银色）手机；6月5日，使用两个月的手机突然“死机”，无法开机。
邱先生询问苏宁易购客服后，按对方的指示将手机送至附近的苹果零售店检查。6月10日，返厂检测结果却称“因非授权改装导致的问题不在保修范围内”，认定该产品不符合维修的条件，不予以保修，并作出退回处理。
苏宁最终退款 未回应改装问题
邱先生表示，对检测结果感到十分奇怪，多次询问苏宁易购客服，均回复“核实我司商品出库都是全新正品”“商品都是从苹果厂家拿货，商品是保证全新正品”“我司发货是没有任何问题的”。而对于他出示的手机返厂检测报告结果，苏宁易购客服表示抱歉，称买家只能自费维修。
邱先生还称，此后他申请退款退货处理，但被苏宁拒绝；要求网购平台天猫介入，却因卖家不同意申诉失败，其理由是（苏宁）认为该手机无法保修是由于买家私拆机器，故不同意退款退货；向Apple 申诉，再次得出与第一次检查相同的结果，认定该手机确实不符合保修条件。
邱先生之后向传媒求助，苏宁方面终于愿意向他退款。而对于苹果检测报告中的“非授权改装”问题，苏宁表示，其后续将会与苹果方面继续确认此机器的情况。
（澎湃新闻）