Tesla客服称充电故障因“国家电网电流太大”　网民轰“甩锅”

江西南昌的涂先生日前买了一辆特斯拉（Tesla）Model 3电动车，没想到在第二次充电过程中就突然断电故障，不仅车辆无法启动，车窗也无法关上。他联系特斯拉客服，对方告诉他，故障是因“国家电网电流太大”，可以更换零件但不能退换车辆。
涂先生向陆媒报料后，引起不少网民怒轰特斯拉“甩锅”。国家电网南昌供电公司也发布微博表示，电压无异常，建议特斯拉认真查找故障原因。及后，特斯拉发文道歉，但强调“这个沟通被录音，并且选取了关于国家电网的部分进行剪辑传播”。

据涂先生表示，他1月21日从南昌恒望特斯拉中心购买该车，1月26日在特斯拉专用充电桩充电后突然断电，“窗户都摇不上去”。经检查，特斯拉售后负责人表示，车子的逆变器损毁了，因为车子充入的瞬间电流过大，“国家电网电流太大，不能说就是我们车辆问题，不排除充电桩的问题”。

至于赔偿事宜，这名负责人表示，他们只能为涂先生免费更换损毁的配件。但涂先生不同意，他认为在仅仅购买几天后就发生这么严重的故障，特斯拉应该进行退换服务。

对于特斯拉售后人员指国家电网电流太大致车辆损毁的说法，1月31凌晨，微博“@国网南昌供电公司”发文表示，特斯拉电动车是与特斯拉专用充电装置直接连接并使用，而非由电源线路连接，且电源线路电压稳定无异常，用电设备也都正常工作，符合国家规定；建议特斯拉请专业人士认真查找车辆的故障原因，并对相关不实言论保留追究权利。

特斯拉道歉　称录音被剪辑

2月1日，“@特斯拉客户支持”在微博发布文字就事件道歉，称初步判断故障是充电时瞬间电流过载导致。对于此前特斯拉售后人员称“故障因国家电网电流太大”，该公司表示，“这个沟通被录音，并且选取关于国家电网的部分进行剪辑传播。对于由此引发的网友误会以及给南昌电网造成的困扰，我们深表歉意。”

“@特斯拉客户支持”表示，目前已经妥善解决用户遇到的问题，并正在对此故障的原因进行检测和调查。涉事客服人员并拍摄一段影片来解释与涂先生沟通时的情况。

对于特斯拉上述回应，不少微博网民却并不买帐：

“特斯拉怎么老出问题？”
“甩锅国家电网，这次失败了”
“碰瓷国家电网，充电桩还想安不？”
“反正不是车的问题”

官媒吁勿失口碑公信力

官媒新华社周一（1日）发表文章指，国网南昌供电公司的回应获得一片喝彩。网友称其有理有据，有力维护了国网口碑和形象。与之形成对比的是，特斯拉向南昌电网道歉再次引发热议。及时道歉值得肯定，但也有一些网友并不满意：特斯拉“又甩锅给车主了”。

文章称，再大的企业，也要有敬畏意识；再小的问题，也应该认真对待。企业在生产经营过程中，品牌、产品、营销、服务……任何一方面都不能够掉以轻心。新能源汽车市场已是百花齐放，对待消费者的态度，决定企业发展的高度。消费者信得过，企业才能走得远；若是失去了口碑和公信力，营销做得再好也于事无补。特斯拉的道歉，也是其他企业的镜鉴。

（综合报道）