审计报告｜一手销监局近七成转介延迟　拟备调查报告长达17个月

新一份审计报告周三（23日）出炉，当中，审计署就一手住宅物业销售监管局（销监局）对新盘销售的规管进行审查，发现有近70%个案在接获后超过3个工作天才转介，违反处理投诉程序的规定；另指销监局完成调查工作需时甚久，有76%审查个案未达到作业备考所订的时间目标。审计署认为，销监局在处理投诉有可予改善之处。

据报告内容指，在2021年1月至2022年6月期间，销监局接获的投诉个案有143宗，审计署审查了其中的20宗，包括16宗与涉嫌违反《一手住宅物业销售条例》有关、并已转介调查组调查的个案。审计署审查该16宗个案截至2022年7月的情况，发现转介个案进行调查有所延迟，当中有11宗（69%）个案在接获后超过3个工作天才转介，违反处理投诉程序的规定。

个案结案平均需时71天

此外，销监局向投诉人跟进个案时，采取了不同做法。举例，销监局只向6宗个案的投诉人提供最新进展，而没有就其余7宗个案向投诉人提供最新进展。署方又指，就该16宗个案，有5宗的调查工作和所有跟进行动虽已完成，但投诉组用了47天至88天 （平均为71天）才把个案结案，认为投诉个案结案需时甚久。

76%调查个案未达时间目标

至于完成调查个案工作亦被审计署认为需时甚久。审计署分析2019年1月至2022年6月期间完成的348宗调查个案，发现有265宗（76%）并未达到调查组的作业备考所订的时间目标。

拟备调查报告长达17个月

署方指，审查当中15宗个案，发现调查组在接获个案后需时一天至十五个月展开调查 （平均为五个月）。在调查过程中，有6宗个案的调查工作在展开后，曾超过三个月未获调查组跟进。又指拟备调查报告／个案报告所需的时间不一，介乎调查工作完成后五天至十七个月（平均为七个月）。

建议订明跟进行动、结案时间

审计署建议，销监局应采取措施，以确保遵循处理投诉程序，适时转介投诉个案进行调查。又指局方应订定指引，订明须向投诉人作出的跟进行动，以及投诉个案结案的时间，并加快行动完成调查个案。