过滤不当外语内容有障碍　Facebook恐成缅甸散布仇恨工具

社交网络Facebook是一个面向世界的社交平台，有使用千百种不同语言的用户。但随着用户人数不停增加，Facebook亦曝露了它的弱点：成为散布仇恨暴力、煽风点火的平台。尽管Facebook正努力补救，但明显力有不逮，特别在一个英语不通的地区缅甸。

今年3月，联合国声明指Facebook已成为针对罗兴亚人，煽动仇恨的平台。Facebook创办人朱克伯格4月在美国听证会上表示，他们将会聘请更多懂得缅甸语的员工，针对仇视罗兴亚人的言论进行过滤。4个月过去，Facebook似乎还是没有做出甚么来。

“就如希特拉一样，要杀绝卡喇”

路透社今日在缅甸活跃的Facebook群组中，找出了过千条的帖子。其中一条上载着一个罗兴亚人开的餐馆照片，下方留言写着：

我们要打倒罗兴亚人，就如希特拉当年打倒犹太人一样！一群死卡喇！

这是一篇在2013年的旧帖，“卡喇”是缅甸对穆斯林的蔑称。在另一篇帖文中，照片上显示的是一篇报道罗兴亚人与警方冲突的新闻，下方留言写着：

这群非人类的卡喇狗，孟加拉人，他们是要来抢夺我们的土地，我们的水和侵害我们的人民。我们要把他们灭族！

这是一篇在2017年9月，缅甸针对罗兴亚人暴力事件最颠峰时的帖子。其他还有如“烧死他们让他们早登极乐”、“把他们全杀掉后喂猪”之类。路透社发现这些带有强烈仇恨的帖子已在Facebook流传最少9年，部分是朱克伯格在美国出席听证会后才出现。官方未有任何动作，帖子未被删除。

翻译错漏百出　机械无法自行辨识

Facebook近年一直被批评后知后觉，长年对自己平台衍生出的潜在问题置之不理，最终演变成为被政治及种族主义利用的宣传平台。Facebook的网络平台服务范围广阔，操数以千百计不同语言的用户日常使用Facebook，语言障碍成最大负担。

Facebook现时过滤和删除不恰当内容的方法，主要依赖机械自行搜寻过滤。但Facebook是美国公司，他们开发的过滤系统对缅甸语相当不在行，例如一句“要杀死所有你在缅甸看见的卡喇，要他们一个不留”翻译成英语可以变成“我要在缅甸有个彩虹”，意思完全不通。因此缅甸Facebook只能依赖用户举报，再由人手审核删除。

但最大问题是人手不足，2015年Facebook只有两位员工懂说缅甸语。路透社报道指今天Facebook已把相关的工作外判，以确保质素和效率。一位Facebook高层拒绝透露该公司有多少位缅甸员工，但肯定地表示以现时来说人手“并不足够”。

发展中国家可以预见的炸弹

今天虽然并非所有国家都流行使用Facebook，但无疑Facebook是社交网络平台中最大规模的公司。Facebook已不再只是网民生活的交流平台，而是一个资讯和消息流通之地，具有相当影响力。在欧美这些发达国家，有相对完善的平台及资源供Facebook建立后勤，确保地区服务不被滥用。

但在如缅甸一类的发展中国家来说相当困难，缅甸有约1800万名活跃Facebook用户，每星期有数以百万的留言被标记，甚或遭举报内容不恰当，这对缺乏资源的缅甸来说极为吃力。

而这实际只是其中一个例子，Facebook在东南亚其他地区同样流行，如越南、泰国及马来西亚等。缅甸罗兴亚人事件曝露了在非欧洲语言的地区中，Facebook在执行过滤不当内容时明显力有不逮。而这亦可预见未来，随着这些发展中国家使用网络人数上升，负担只会愈来愈严重。而当发生类似罗兴亚人事件的时候，Facebook只会再一次沦为煽风点火的工具。