台风格美袭台・片｜旅客苦等3小时无行李　华航主管下跪道歉惹议

格美（Gaemi，台湾称“凯米”）台风大乱空中交通，台湾华航CI-153班机原订25日下午飞抵桃园机场，因台风延误至26日凌晨2时抵达，未料旅客苦等超过2个半小时仍等不到行李，情绪激动并要求赔偿，一名华航督导主管一度下跪鞠躬致歉，该起事件主要是负责行李运送的桃勤（桃园航勤公司）人力不足，导致旅客等候多时，桃勤公司也致歉并将检讨SOP。

台湾华航一班CI-153班机原订25日下午飞抵桃园机场，因格美台风影响，导致延迟至昨（26日）凌晨2点抵达，未料旅客下机后却等不到行李，苦等将近2个半小时后气炸，上百人集体抗议。

有旅客在Facebook发文指：

“飞机到了，行李没人搬，等行李从2:00等到4:30，里面暴动了。完全不处理、不说明。让乘客干等，2个小时受不了，一问说桃勤下班了，那为什么后到的班机怎么都顺利领到行李？最后说要等到5:00桃勤人员上班。然后，华航主任跪下来，很讶异这样的危机处理！”

据转述，因旅客等不到行李后要求华航说明并赔偿，华航督导告知“公司规定就是这样、没有赔偿”，让旅客气炸，怒气冲冲冲上前，该名华航督导当场下跪并鞠躬道歉。旅客则在一旁喊“不要跪，要赔偿，等3个小时了。”

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不仅华航航班旅客等不到行李，台湾虎航昨凌晨航班也发生类似情况，旅客自凌晨1时40分下机，等到凌晨4点都还没拿到行李，旅客询问航空公司才发现行李还在飞机上，桃勤人力不足，找不到桃勤主管。

对此，桃勤公司表示，有关7月26日凌晨于桃园国际机场陆续接获旅客等待行李多时之异常情况，经查证，系受格美台风远离后影响航班频繁异动，各航班机于25日午间起陆续离场又于26日凌晨密集抵达。经统计26日凌晨1-3点，桃勤提供服务之进场客机即达22架次，较上周五（19）日同时段超出近一倍。

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桃勤公司指出，桃勤虽已就台风影响航班动态提前部署作业人力并安排现场人员加班完成作业；惟因夜间天候不佳影响作业速度且同时段航班实过于密集抵达，瞬时作业量大增，人力派遣有其限度，致行李运送作业延误，受影响较大航班约有8班。对此行李异常事件造成旅客久候及航空公司不便，桃勤公司深表歉意，后续将检讨改进特殊天候之人力调配并依SOP及时妥适处理。

华航则表示，华航感谢所有一线同仁坚守岗位，即使台风影响造成部分航机及行李延误抵达，仍竭力服务旅客，也盼大众谅解值班人员于台风期间执勤的辛劳，未能满足所有旅客的需求，尚祈见谅。

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