圣诞网购后迎退货潮　实体店见招拆招　提早出春装促销

圣诞礼物向来是人类的烦恼——不但送礼者要花心思选购，收礼者亦要烦恼处理不受欢迎的礼物。因此在圣诞日后常会出现退货人潮，为分店带来人流，而美国的实体店则把握此机会再促销。

过去顾客一般会在圣诞节后到店面使用礼券及找更多优惠，因此欧美亦常见节礼日促销。然而近年受网购影响，店面人流下跌，令商家各出其谋引顾客入店，连退货潮亦成为促销良机。

 　网购人流涌向实体店

据美国零售联合会（National Retail Federation）数据显示，约一成节日所购货物会被退货，节日网购退货更达三成。不论货品是购自互联网还是分店，大部分退货人都会涌向实体店办理，以百货公司J.C.Penney为例，九成网购退货顾客都选择到分店办理。

以美国零售联合会数字估算，十一至十二月全国节日销售额达6558亿美元，以一成退货率计算，有660亿美元的货物将被退回。

 　退货多会额外花费购物

零售商一般要用销售额的8%处理退货，然而退货潮亦同时为店面带来难得的人潮，令不少零售商都把握良机向顾客促销新货，以补偿退货的高成本。J.C.Penney统计，大约三分一到店面退货的人，最终都会多花约60美元。另一家连锁百货Kohl’s亦指，大约一半退货顾客来到分店后，都会额外花费购物。

不少连锁店，包括A&F及Neiman Marcus等都提早推出春季货品。顾问公司Customer Growth Partners的主席Craig Johnson估算，圣诞后一周的销售额会占节日销售额的14%，与去年相若。

 　零售淡季加派人手推优惠

顾问公司AlixPartners的执行董事David Bassuk表示：“一月一般都是零售淡季。面对退货潮，零售商正预计以往无法达到的销售额。”他指出零售商将会在一月加派店面人手，及供应折扣及其他优惠，以鼓励消费。

　设退货点　为商场带人流

对网购平台如亚马逊等而言，大量退货或许令它们蒙受损失，本来已经微薄的收益再被退货蚕食。不少网站会雇用特定物流公司收集及处理退货，然后重新出售，以减低成本。而网站Nordstrom为例，则在分店设“Drop & Go”服务，让顾客放下退货的货品就走，毋须排队办手续。新创公司Happy Returns更把握退货潮，与网站洽谈，于商场设集体退货点，把人流引至各大商场。公司创办人David Sobie指：“让我们设退货点的商场，都得到持续的人流。”

（华尔街日报）