日本FamilyMart引入外语支援热线　方便中英韩泰游客

光顾日本便利店，不知面包放在哪，但因语言不通，店员指手划脚半天也弄不明白？不用怕，日本Family Mart将在周二（19日）推出新服务，使用店内设置的热线电话即可找到专人帮助，提供店内支援，简单导游和召的士等服务。

日本Family Mart将在周二（19日）起，在东京和关西等热门旅客区共11间店舖，在店内设置的电话装置“Fami Port”（ファミポート）提供新服务，供游客直接转驳致咨询热线解决疑难。热线提供中、英、韩、泰语共四种语言，游客除可询问店内购物等问题外，更有简单的导游（如某酒店在哪里），代召的士等服务。

日本便利店竞争激烈，Family Mart针对外国客群，意旨打造“方便外国人”形象，吸引旅客。除热线服务外，今天部分Family Mart已设置了外币找换机，欢迎旅客使用。

游日旅客持续增加，光顾便利店的旅客大增。但因并非所有店员都精通外语，设置热线同时有助减轻店员负担作用。新服务将试行至今年10月18日，并预计在2018年2月底前推广至全国3000多间店舖。

（共同社）