红曲｜小林制药暴露日本企业陋习　“拖2个月才回收”原因揭露

日本小林制药“红曲保健品”爆出食安风波，目前已有5人疑似因长期服用而罹患肾脏疾病身亡，还有114人住院治疗。事实上，小林制药在1月中就收到来自医生的通报，社长小林章浩也坦承，他2月6日收到报告后就做好产品回收的准备，没想到却拖了2个月才对外公布，这也显示出日本企业的陋习。

小林制药在今年1月15日接获医生关于肾脏疾病的相关通报，住院案例已不断增加，社长小林章浩坦承，他在2月6日就拿到相关报告，“我大概是在2月6日听说的，那时候我就有了心理准备，可能必须要回收产品。”

点图放大浏览小林制药大阪工厂的照片：

日本记者洼田顺生指出，日本内阁府食品安全委员会早在2014年就警告红曲有健康安全疑虑，在欧洲就曾出现服用红曲保健品而出现健康问题的案例，所以民众服用后出现问题，对小林制药来说并非晴天霹雳，“而是担心的事情还是发生了。”

小林章浩2月6日拿到相关报告，结果小林制药迟至本月22日才宣布回收，间隔超过1个半月，以1天3粒摄取量计算，足以让不知情的民众吃下100多粒问题保健品。

小林制药解释，主要是因为“人力不足”才会导致回收延迟，小林制药信赖性保证本部长渡边纯在记者会上表示，“由于调查人员有限，无法确定这些症状是由该产品引起的。”但这个说法让民众更加恼火，相关专家也批评，小林制药应先公布事实而非先进行调查，这是相当致命的判断失误。

【延伸阅读】红曲｜疑服小林制药保健食品死亡增至4人　男子肾功能恶化如80岁（点图放大浏览）：

洼田分析，这单事件完全显现出日本企业对于危机管理的陋习，就是“认真确认事实和查明原因”才是危机管理。洼田表示，确认事实和原因固然重要，但过度执着于此，一旦无法立即确认原因，就会寸步难行、停止思考。

洼田指出，他过去曾遇过企业自主回收产品的经历，尽管程度上有所不同，但从“调查”到宣布“自主回收”，大部份确实都需要花上1至2个月的时间，“像这次的小林制药一样，过度执着于‘确认事实’和‘调查原因’，把该做的事情往后推。”

【延伸阅读】红曲｜30多岁日男服用小林制药产品　称1天3粒吃到晚上频尿（点图放大浏览）：

总结小林制药这次回收动作迟缓的原因，大致可分为以下4点，首先是若没有搞清楚原因就公布，可能会让客户质疑其他产品也有危险；其次是要向地方政府或监管机构说明回收原因时，总不能回答“不知道”。

第3点是宣布自主回收时，不能让在现场道歉的员工回答“我什么都不知道”；最后，社长召开记者会时，也不能说“现阶段还不清楚”，这反而会造成社会大众不安。

【本文获“ETtoday”授权转载。】