淘宝复制拼多多杀手锏保障买家　不满意无需退货支持“仅退款”

近日，淘宝平台对外发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，该通知于今日（27日）起正式生效。其中，核心变更点第一条为“新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据”。
这一规则也被外界认为是效仿拼多多平台， 不过淘宝并非完全照搬规则，而是在“仅退款”(只要消费者提出实物与预期不符，就可以选择仅退款)的基础上做出相应调整。

淘宝将基于商品的描述不当、混淆误导、伪劣等情形，对卖家出售的商品进行多方位综合评估，对买家发起的符合前述相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。简单来说，即负评或违规情况过多卖家，一旦被投诉，会被平台直接判定退货退款或仅退款。

变更的第二条关于发货规范：“针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形”，意味著因此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险，由卖家自行承担，订单支援退款买家。即是在未经买家允许的情况下，延迟出货、强制出货，系统都支援买家“只退款”。

第三条则是有关“7天无理由退货”商品或买家拒收的商品，支持买家在拒收后申请退款。

不过，新规会根据卖家的实际经营行为做出判断，从而决定对于买家的快速退货退款或退款请求是否支持，变相保护商家卖家。另外，对一些争议性比较大的仅退款操作，淘宝也为商家提供的快速申诉管道，如果遭遇不合理的快速退款申请，30天期内的所有订单商家都可以提起申诉。

据《界面新闻》报道，一位跨平台销售的电商商家表示，经过这几年拼多多的“仅退款”操作，不少消费者已经养成了习惯，并且对其他平台提出更高要求。听客服反馈，现在淘宝店里经常会有用户表示，同样的订单，拼多多能立马退款，而淘宝的“7天无理由退换”就没那么方便，退货还要花费精力、垫付快递费等等。

上述商家将淘宝的新规解读为满足用户需求，培养用户心智，平台也能减少消费者的流失。“这种体验次数多了，用户的购物习惯自然慢慢会倾向于拼多多。”

对于现阶段的拼多多来说，用户增长第一，“仅退款”是留住用户的高效方式，尽管道德上存在争议空间，但它符合拼多多追求的极致效率。拼多多的电商“杀手锏”正在被竞争对手学习，尤其“低价”是今年淘宝天猫、京东的核心策略之一，如今“仅退款”也正在被跟进。