规定大陆门店不得退货　Canada Goose：遵守中国法律保消费者权益

加拿大羽绒服品牌Canada Goose（内地译作“加拿大鹅”）近期屡遭争议。周二（11月30日），话题“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”登上微博热搜，引发热议。官媒《央广网》还发表评论文章指，若“加拿大鹅”迷失在自我遐想之中不思进取，那么剩下的只能是“一地鹅毛”。事件经发酵后，Canada Goose回应指，将严格遵守中国法律法规执行退换货政策，全力保护消费者权益。

据《新京报》消息，来自上海的贾女士日前在上海国金中心商场的Canada Goose门店，消费11400元（人民币，下同）购买了一件羽绒服。惟回到家后，贾女士发现该羽绒服商标处竟绣多了一根弧线，欲进行退货时却遭到拒绝。

贾女士表示，在其付款购买这件羽绒服之前，店员并未提前告知货品不可退货退款，在完成付款后店员递了一张《更换条款》并要求贾女士签字。据悉，《更换条款》规定“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。”

对于Canada Goose不可退货退款一事，北京三里屯门店及重庆IFS快闪店均有员工回应指，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货，是中国区通用的条款，正常实体店铺出售货品不能退，因为顾客是看到实物购买的。

事件引发广泛关注，话题“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”登上微博热搜，网民评论：

“让这个品牌滚出中国”。

“这也太霸王了吧”。

“居然敢到中国本土耍强盗”。

“商标都能绣错，是不是瑕疵品啊”。

“咱们中国那么多品牌，波司登雪中飞各个物美价廉不够你买吗？非得买个外国货装相”。

对于今次事件，官媒《央广网》发表评论文章指，羽绒服出现质量问题，品牌方首先要做的是积极同消费者沟通，拿出解决问题的诚意和方案，如此才能重新赢回消费者的信赖。“加拿大鹅”却先入为主，用地域来区别对待消费者，这样的“双标”，是满满的“傲娇”，必定不被中国法律所容。消费者权益的保护，也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。

文章又强调，服装品牌从来没有永恒的王者，质量和服务的上乘才能坐拥王座。现在，中国国产品牌羽绒服早就用质量和设计“扬帆出海”，如果“加拿大鹅”还迷失在自我遐想之中不思进取，那么剩下的只能是“一地鹅毛”。

周三（1日），Canada Goose在官方微博对事件解释到，Canada Goose严格遵守中国法律法规执行退换货政策，全力保护消费者权益。Canada Goose中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为:在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利。”

Canada Goose又指，质量对Canada Goose和顾客都至关重要。专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，更可以享有终身材料和工艺保修服务。

事实上，Canada Goose近期屡次行走在“风口浪尖”，早前曾因涉虚假宣传被上海黄浦区市场监督管理局行政处罚，除了要停止发布违法广告外，还要罚款45万元人民币。