【双11】中消协指“双十一”商品质量问题多　吁防范消费陷阱

内地电商界年度大战“双11”购物节已提前启动，中国消费者协会发布提示，提醒消费者提防商家促销套路，注意5大问题。

中消协称，对近几年促销维权进行梳理，发现在“双11”期间，直播带货暗藏消费陷阱、优惠活动水分多、商品质量问题多、售后服务诟病多、订单合同违约多。

在直播带货方面，有商家未能充分履行证照资料公示义务；部分主播在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题；产品质量货不对板，兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等；直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”；主播将消费者引至第三方，该平台信用资质不佳或是引诱消费者进行私下交易；部分商品售后无保障，消费者难享“三包”权利等。

此外，愈来愈多平台与商家推出商品预售的促销模式，以支付定金能够享受优惠的方式来吸引消费者提前下单。这种商品预售模式看似优惠，但通常情况下“定金”支付后，如果消费者没有在规定时间内支付尾款，“定金”不予退还。

在商品品质方面，中消协称，部分平台、商家还会以促销活动的名义进行推广，表面上是让利消费者，实则清库存，甚至借助低价来推销其劣质商品，消费者一旦禁不住诱惑就很容易上当受骗，引发消费纠纷。

中消协指出，一些商家重视销售轻视售后服务也常常招致消费者的不满。还有商家为了冲击销量而虚标库存，还有商家可能只是为了推广或是收集消费者的个人信息打出“秒杀”“竞拍”等低价促销活动，吸引大量消费者下单购买后，商家或是迟迟不发货等待消费者主动取消订单，或是以“订单异常”、“商品缺货”、“操作失误”、“系统错误”等借口为由单方面强制“砍单”，由于下单的消费者数量较多，若商家不能妥善处理，极易引发群体性消费纠纷。

为尽量规避上述问题，中消协提醒消费者，切记量需而入，尽量选择资质齐全、信誉较高的商家进行交易；同时要慎重预付定金，防范消费陷阱；注意留存购物证据，依法维护权益有保障。

（中消协网站）