【武汉肺炎】网上网下冰火两重天　肺炎疫情倒逼传统行业破局

新型冠状病毒肺炎疫情对中国的冲击正逐渐显现，无论是医疗体系还是经济层面，一场没有硝烟的战争正在进行，与2003年严重急性呼吸道综合症（SARS）相比，大数据和互联网在此次抗击疫情的过程中发挥的作用尤为明显—通过大数据地图预测人员流向和数量，网上诊疗减轻医院负担，网上购物避免人群聚集。
正如SARS催生了网下到网上商业模式、阿里巴巴和淘宝迅猛发展，这次疫情也将进一步倒逼传统经济向数字经济转型，加快重塑行业生态。

2003年2月下旬，SARS疫情开始扩散，随着传媒报道进入公众视野。4月，那时还有些名不见经传的阿里巴巴顶着压力赴疫区广东，参加广州进出口商品交易会。受疫情影响，当年的广交会非常冷清，交易额跌至十五年来最低水平。

SARS与阿里巴巴

阿里巴巴团队七名成员回到杭州没几天，其中一名姓宋女员工就被确诊感染SARS。她是阿里巴巴118号员工。5月6日，带着口罩的阿里巴巴主要创办人马云紧急宣布，全体员工在家自行隔离办公。其时阿里巴巴主业是提供企业之间的电子商务，2001至2002年一段相当长时间内，每天在阿里巴巴网站上发布的商业机会数量只有3,000条左右。疫情之下，公司面临的处境更加艰难。但谁也没想到，SARS引发的危机成为阿里巴巴的业绩转机。

2003年5月7日，也就是阿里巴巴杭州全体人员在家办公的第一天，仅仅阿里巴巴中文网站的买卖商机就突破12,500条，创了新纪录。整个SARS疫情期间，以“中国供应商”为主的每日新增供求信息量比上一年同期迅猛增长三至五倍。在阿里巴巴140万中国会员抽样调查中，SARS时期三个月内达成交易的企业占总数的42%，业绩逆势上扬，每个月的访问量达到1.6亿人次，每天有100多万元人民币的现金收入。

在SARS时期，“中国供应商”客户数比2002年同期增长了两倍，每月有1.85亿人次浏览，240多万个买卖盘回馈，来自全球的38万专业买家和190万会员通过阿里巴巴寻找商机，进行各种交易。虽然正常的商务交往均被不同程度地取消，但一大批企业通过阿里巴巴与客户进行了“零接触”洽谈。

商业模式的悄然演化不仅发生在企业之间，敏锐发现这一变化的阿里巴巴决定进军消费者对消费者（C2C，Consumer-to-consumer）领域。经过一系列筹备，2003年5月10日，淘宝网正式成立。在当时特殊的环境下，网上购物和电子商务迅速成为“刚需”。从淘宝上线到2003年7月4日，网站快速发展，每日新增商品达2,000多件，2003年8月，淘宝宣布免费三年，吸引了大量中小型卖家入驻。

随后的故事在中国几乎家喻户晓。仅用两年，淘宝网成为中国国内网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物约70％市场份额。借由SARS助力，淘宝只用了六个月就在全球排名前100，九个月排名前50，十二个月排名前20。2005年10月，淘宝宣布“继续免费三年”，导致已经稳定盈利的美国电商eBay退出中国市场。

到2010年12月31日，淘宝网注册会员超过3.7亿名，占中国网购市场80%的份额。2012年淘宝网和天猫网的交易额突破了1万亿元人民币，超过亚马逊（Amazon）和eBay之和。2019年4月，亚马逊同样在中国电商市场遭遇滑铁卢。

中国另一大电商“京东”创始人刘强东曾经在公开场合承认，SARS疫情中，北京中关村电脑卖场集体关门，他开始严肃考虑做电商，最终走上了全面网上化的道路。

说SARS成就了阿里巴巴也许过于片面，但在特殊时期，电子商务无接触、不受时间地点限制的优越性开始被企业和消费者关注，正是SARS催化加速了传统商业模式转型和新业态的发展成熟，为电子商务这一新鲜事物更容易被多数人接受创造了条件。伴随着互联网基础设施、支付系统和物流体系的完善，纲上购物逐渐成为中国民众不可缺少的生活方式。

网下寒冬 网上开花

和十七年前的SARS一样，新型冠状病毒肺炎疫情爆发让网下实体经济受损严重，但却催生了网上经济的繁荣。

春节是餐饮业的传统旺季。根据中国国家统计局资料，2019年全国餐饮收入46,721亿元人民币，其中15.5%来自春节期间，即约7,242亿元人民币。中国烹饪协会最新报告显示，78%的餐饮企业营业收入相比2019年春节损失达到100%以上；9%的企业营收损失达到九成以上；7%的企业营收损失在七成到九成之间；营收损失在七成以下的仅为5%。疫情期间，93%的餐饮企业都选择关闭门店。其中，有73%的企业关闭了旗下所有门店。

消费者闭门不出，传统餐饮门可罗雀，闲置的人力和火爆的生鲜电商的“用工荒”形成对比，“共用员工”应运而生。据不完全统计，2月上旬，有21家传统餐饮企业超过1,200名员工加入阿里巴巴旗下生鲜电商“盒马”。沃尔玛等零售公司也发出“共用员工”邀请，欢迎暂时歇业的餐饮企业员工前去“上班”。

前华为人力资源与战略专家冉涛认为，未来十年，“灵活用工”将成为中国人力资源供给的最大变化。北京大学经济学院教授曹和平分析，中国经济现在正处于结构转型的关键时期。过去几年网上经济挤压网下经济的状况已经非常明显，把很多网下企业挤到了成本与收益近乎持平的水平线上，但是很多企业在成本收益持平线上的时候不愿意放弃原有模式。面对疫情带来不可逆的损失，很多企业痛定思痛开始转型。

阿里巴巴数据显示，2月上旬，每天有超过3万人到淘宝开新店，还有更多人把以前没有经营下去的“老店”重新开了起来。此外，电商“双十一”购物节大行其道的直播销售模式再次迎来爆发，最近半个月，阿里巴巴新开播的直播间数量同比翻番，开播场次也比2019年多了110%。

国盛证券调查显示，2020年春节期间，近六成人群几乎没有外出，影音游戏成了年轻人娱乐的主要方式。虽然疫情导致春节档期电影全部撤档，但电影《囧妈》出品方欢喜传媒另辟蹊径，联手位元组跳动（Byte Dance）将影片改为网上管道播放。尽管这样大胆的尝试遭受传统院线行业的强烈抵制，但不可否认，制片方通过合作取得了合理的投资回报，位元组跳动借电影获得了更高的曝光率和流量，合作双方实现双赢。

另外，腾讯旗下手机游戏《王者荣耀》，在1月24日除夕当天创下20亿元人民币峰值流水（即游戏玩家付费总额）纪录，与去年同期相比大涨50%。粗略估算，龙头游戏产品今年春节当月流水环比增长可能在20%至40%。

除了游戏娱乐，春节假期结束后，远程办公的需求迅速增加。根据百度热度指数，远端办公搜索指数2月份同比增长491%。移动办公软体钉钉数据显示，目前全国有上千万家企业、近两亿人在家办公。华为云WeLink数据显示，2月2日，有1.5万企业新开通使用WeLink。

与此同时，中国国家广播电视总局联合教育部发文鼓励网上教育，截至2月上旬，教育部已经组织22个网上课程平台免费开放网上课程2.4万余门，覆盖了本科12个学科门类、专科高职18个专业大类。传统互联网公司和视频网站也借此机会开发网上教育试听产品。

“共用员工”、直播带货、电影网上发行、游戏火爆、远端办公和网上教育受到热捧，看似是疫情之下特殊时期的特殊产物，如何转化成真金白银、留存现有客户，都是新赛道上玩家们的现实考验，一旦疫情结束，这些都有可能烟消云散。但也正是疫情的爆发，带来了不同的商业灵感，加速了大浪淘沙的过程。

新业态背后都是产业链分工的细化和效率的提升，用不同的产品满足不同人群的需求，这其中也离不开互联网公司与科技巨头布局大数据、云端计算、人工智能，为新的应用场景和商业模式提供技术支撑。

毫无疑问，数字经济的发展正在重塑产业链和商业模式，传统实体经济也必须顺应时代朝着数位化、网络化、智能化的方向转型。此次肺炎疫情将给中国经济带来不小危机，但“危险”和“机会”本就是同一事物的两面。正如SARS之后横空出世的阿里巴巴和电商行业，新的商业帝国也许正随着疫情的发酵不断酝酿。

上文刊载于第202期《香港01》周报（2020年2月24日）《网上网下冰火两重天　肺炎疫情倒逼传统行业破局》。

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