【观察】内地“大妈经济”　能让Costco火爆多久？

美国大型量贩店Costco（内地称“开市客”，台湾称“好市多”）于8月27日在上海开了内地第一家分店。开店首日，总计只营业4小时就因人潮众多无法有效消化，遂宣布直接停业。
然而，过了几天后，却传出开始有消费者排队前往办理退会员”。Costco能否在内地长久经营、而不只是炒短线经济，仍存在许多可以讨论的课题。
撰稿：郑文翔

Costco不是第一家进入内地市场的外资大型量贩店，过去包括美国的Walmart、法国的Carrefour、英国的Tesco、Marks & Spencer等都曾经前进内地，希望利用内地改革开放后旺盛的民间消费力，好好“大捞一笔”，但最后都“事与愿违”。

此次Costco大张旗鼓地进入上海，一方面征召了台湾各分店中的部分店员，前往上海支援；同时，据了解，富士康的母公司鸿海集团，也是此次Costco进入内地市场的合作伙伴之一；加上Costco亚太区总裁张嗣汉也是出身台湾，因此，有了台湾市场的丰富经验，外界也看好Costco或能有不同于Walmart等外商的失败经验，进而走上成功之路。

不过，Costco此番进军内地市场，仍须面对许多问题。首先，内地的消费者已经十分习惯于透过电商进行消费，互联网购物、叫外卖已是内地民众的生活日常，要如何说服民众花时间开车、找车位、耗费两三个小时的时间只是为了购物，某种程度上也挑战了内地民众的消费习惯。

再者，内地本土零售业者包括盒马鲜生、京东7FRESH等店家，现在都主打著店到家的服务，这与Costco及外资零售业者所依赖的传统消费模式有很大的不同，要如何吸引消费者愿意出门花时间亲眼亲手挑选商品，是一大难题。

虽然，Costco早在五年前就已在天猫上开设互联网商城，这也是内地民众预先认识以及适应Costco旗下商品的途径，但整体的营运模式仍未能够像内地本土店家般地接地气与弹性，也因此充满著不确定性。 另外，内地目前存在著“大妈经济”模式，也是Costco所要面对的挑战。

所谓的“大妈”是年纪大约在50到70岁、已退休或待退中、是一群有著强大经济能力的人们。这些人曾经历中国大陆的动荡年代，也使其对于目前拥有的经济能力，以及如何运用这些资本，常发生为外界诟病的行为。例如，世界各地常见大妈们将插队与随地便溺视为理所当然、一窝蜂的抢黄金、抢购奶粉等行为，常常跃上各地媒体版面；此次Costco开幕，也可看到众多大妈在铁卷门正要开启时就“匍匐前进”地爬进Costco，一堆人疯抢一只烤鸡或一块猪肉，种种行为令人叹为观止。

也有许多大妈接受访问时明确表示，就是因为Costco卖的东西比外面便宜（例如茅台酒、限量的名牌包包）、以及尝鲜心态，因此才会去Costco一探究竟。这同时就透露出了Costco可能遭遇的问题，亦即能否维持现有并开拓客群、客群能否支撑其营运而不是只是为了好奇？

除此之外，若是以台湾北投、中和的Costco分店都开始采取停车收费制为例子，未来内地市场是否也可能遇到类似问题？一旦发生后民众是否能接受也都必须事先预防。再加上Costco宽松的退货机制能否在内地有序落实？这些都必须持续关注。一旦没能处理好，或许有天也会步上Walmart等店家的后尘。

Costco在台湾的运营可说已步上正常轨道，但消费纠纷仍时有所闻。然而，内地市场与台湾是完全不同的情况，各地民众的消费习惯与文化素养也都有所差异，要如何塑造出因地制宜、有中国特色的Costco并让当地民众敞开双手接纳，不仅是Costco本身，也是欲进入内地市场的外资企业必须审慎面对的课题。