【杯子的秘密】内地五星级酒店遭爆卫生乱象：10间道歉4间无回应

内地网民“花总丢了金箍棒”日前大爆料，踢爆内地30多间五星级酒店的清洁人员，执房时会在垃圾桶捡起住客用过的即用即弃杯盖，用自己衣服随便擦拭数下就放回原位，甚至会用住客用过的同一条浴巾洗厕所、抹杯、抹洗手盘、抹镜等。
涉事酒店不乏国际连锁品牌，包括半岛、四季、香格里拉、文华东方、喜来登等14间高端连锁酒店，其中10间已发出道歉并承诺整改，另有4间暂未回应。

内地五星级酒店惊爆卫生丑闻，微博用户“花总丢了金箍棒”周三（14日）晚间8时发布一段名为《杯子的秘密》的短片，爆出高端酒店的卫生乱象。

截至周四（15日）晚间6时，涉事的14间高端连锁酒店中，已有10间通过官方微博等形式向公众道歉并承诺整改；另有上海宝格丽酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店和上海璞丽酒店4间酒店尚未对事件作出回应。其中，上海宝格丽酒店是此次万豪（Marriott）酒店集团涉事的5间酒店中唯一未作出道歉及回应的酒店。

据已道歉的10间酒店宣称，短片内容无法代表酒店日常营运和服务标准，相关客房服务员已接受过培训，但在实际操作中未能遵照清洁标准进行；酒店将再次对客房员工进行培训，强化客房抽查规定，保证每次检查严谨到位。其中，上海浦东丽思卡尔顿酒店宣称将在3天内完成对客房员工的再培训。

内地涉事五星级酒店对事件回应整理：

京旅游委：要求涉事酒店限期整改

北京市旅游发展委员会周四（15日）表示，将对4间涉事酒店进行询问警示约谈，要求涉事酒店迅速核实情况，全面自查，如情况属实，要立即限期整改，切实落实自身主体管理责任；将请市卫生健康委迅速派员对涉事4间酒店进行卫生监督现场检查；此外，还将视对涉事酒店的调查情况，协调相关执法部门做进一步处理。

上海市旅游饭店星级评定委员会指出，酒店客房清洁卫生有严格规定，星级酒店出现短片中的情况，与清洁员工工作强度过大、酒店奖励清洁速度不求质量，以及清洁员待遇低、流动大等因素有关。

据悉，这并不是内地五星级酒店首次因为卫生清洁问题而成为舆论焦点。新华社周四（15日）发表评论称，五星级酒店卫生乱象的背后是监督的缺位，职业素养缺失的背后是酒店培训、管理、监督环节的诸多漏洞，改善卫生状况显然不能只寄望于服务员个人自律。

（澎湃新闻）