冬季乘滴滴遇“臭车”频发　滴滴启动治理专项力挽口碑

共享出行日益普及，但车内异味问题却让不少乘客感到不适。据《观察者网》报道，滴滴出行于12月23日晚间在官方微博发布公告，表示冬季来临，由于司机减少开窗次数以保持车内温暖，导致车内异味问题反映增多。滴滴对此致歉，并启动“异味车”治理专项，以改善乘客的出行体验。

滴滴公告指出，为了解决异味车问题，平台已采取多项措施，包括上线“拉黑异味车”功能、针对车内空气差评率较高的司机进行暂停服务和培训学习，以及对提供优质服务的司机实施正向激励考核等。同时，滴滴宣布从12月3日至明年1月10日，在全国52个城市开展“清新车同城PK赛”，为服务优秀的司机提供最高8分服务分加分、万元现金奖励和清新车勋章等奖励，进一步鼓励司机保持车内清新。

公告还提到，今年6月，滴滴曾举办“您希望滴滴提供哪些功能”投票活动，其中“拉黑异味车”以17.8%的支持率位居第二，仅次于“女乘客可选女司机”。目前，滴滴已在全国范围内推行该功能，乘客如在行程中遇到异味车，可通过滴滴App将该车辆列入黑名单，未来12个月内不再匹配该车辆。

此外，滴滴表示，将在多地推行提升乘车体验的创新举措。例如，在北京等城市试行“香香车”计划，为车内配备香氛卡，并在杭州、南京等地推出“暖冬彩蛋车”，力求在寒冬中为乘客提供温暖、清新的乘车环境。

滴滴强调，改善车内环境需平台、司机和乘客共同努力，希望司机和乘客相互配合，共同维护车内清洁，不吸烟、不食用有刺激性气味的食物。如遇车内异味，建议乘客与司机友好沟通，协商开窗通风。滴滴表示，将继续提升技术与服务能力，解决用户关注的问题，并诚恳接受乘客与社会的监督。

滴滴的上述举措引发广泛讨论。不少网民对滴滴听取乘客意见表示肯定，但也有声音认为，平台应减少抽成，让司机获得更高收入，从根本上改善车内环境。