消委会｜实测5间网上超市购物　送货混乱、蔬果变烂、错漏百出

受新冠肺炎疫情影响，今年很多人都在家避疫，网上超市变得普及，特别是家中有孩子的家庭主妇，每星期都会经网上超市订购食物及日用品。消委会以顾客身分实测5间网上超市，发现在网站选购安排、送货物流、货物状态、送货时间等都为消费者带来不便。有网站的分类混乱，货品难以搜寻；亦有货品到达时已腐烂变坏，食安风险令人质疑。

按图了解5间超市评分：

消委会实测5间超市网站，4间由挑选到最终确认订单15件货品，平均需时60至98分钟，但在big big shop网站的分类混乱，在“餐饮”分类中找到餐具但找不到白酒，“食品”分类混杂了电器和厨具，“香肠火腿”分类找不到火腿片和芝士肠，不同水果则散落在“讲饮讲食”和“更多”分类之中。

另外，百佳的网站在完全选购和挑选送货时段时，却出现半数货品显示“售罄”，再选另外的货品取替时，又再次出现同类问题，客服却表示所选货品均有存货，出错原因不明，未能即时解决，虽然承诺跟进，但从未收到确实回复。

送货安排混乱

在送货安排中，虽然百佳和city’super均可选即日送货，但实测后只有city’super可即日送货。而5间超市之中，big big shop的送货期最长，落单后显示3至13日才收到货品。

在实测之中，有订单并不能一次送抵，只有惠康、百佳、city’super表明会一次送抵，HKTVmall在5次实测中有4次能一次收齐货品，其中一次的雪糕货品由商户直送。惟big big shop并没有一次过的送货安排，5次实测都分3、4次才能收齐货品，难免令顾客感到不便。

而且，big big shop在实测员所选的时段中只收到2件货品，他在家呆等多4个小时仍未收到货品，故致电取消订单。惟翌日早上突然收到送货员电话，表示15分钟后送货，反映送货安排混乱，更无视取消订单的要求。

货品质素致食安风险

消委会建议收到网购货品后，宜即时检查数量和质量和订单是否一致。是次实测发现5间超市的货品均有疏漏，更有1次收到另一个客户的新鲜食品，相信是超市的订单出错。而city’super的1次实测中，订购价65元的美国无核红提，送来的标价却是47.8元，比订购价便宜了逾26%。另外，该次送货的包装曾被开启、豆腐的食用日期为当天（但货品在晚上近8时才送到）、提子明显受压、急冻肉类也已解冻，卫生成疑。

其他超市的货品也有不同问题，例如鸡蛋破裂、罐头凹陷、盒装纸巾包装破裂等。在25次的实测中，消委会曾收到溶解成液体的雪葩、已解冻的肉类和饺子、腐烂的提子、变黑出水的香蕉等。

消委会促商户需把冷藏食品由装有冷冻设备的车辆运送，过程中保持冷冻状态，避免滋生细菌和变坏，减低食安风险，保障消费者健康。

过度包装造成污染

消委会最后留意到过度包装造成资源浪费和环保问题，例如冷藏食物均用上多个冰包和保温袋、鸡蛋等易碎物品又用上多重包装，甚至一个纸箱只盛载一件货品，耗用大量胶袋和产生包装垃圾。

消委会提醒消费者亦有责任提升可持续消费的意识和行为，在网购时考虑包装对环境产生的压力，因应需要才购买新鲜或急冻食物，以及日常用品。

TVB回应：责无旁贷

“big big shop”属电视广播有限公司（TVB）旗下的网上购物平台，TVB今日（15）回应指，“big big shop”的物流由商户直送或第三方物流公司负责，但作为销售平台，对事件是责无旁贷，对顾客引起不便致歉。

声明又指，今年因疫情关系，市民对网购需求急增。“big big shop”销售量较去年同期相比急增5倍，令商户及合作的物流公司，面对巨大压力及挑战，引致配送延误及状态欠理想。

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