【情绪教育】青年自制图卡化解冲突　以沟通4步曲表达感受和需要

“点解你咁懒做唔齐功课？”“又跌亲？点解唔小心啲？”“点解又写错呢个字？点解唔俾心机记？”这些说话，是不是似曾相识？当小孩犯错或表现不好时，爸妈们有否说出类似的说话？当你说出这些话时，小孩的反应又是怎样？就读政治与行政学系及法律系的杨思毅（Raymond）和郭梓乐（Matthew）毕业后并没有从事与学科相关的职业，他们加入了良师香港及到小学担任项目老师，去年在教学期间，他们发现学生因为不善表达而经常发生冲突，老师面对冲突也常常不知所措，这是因为香港主流教育并未照顾到情绪教育。为了协助学生更适当地表达需要、老师更易介入和处理冲突，二人特别与台湾精神科医生郑若瑟合作设计出情绪卡“Just Feel”及沟通4步曲，让人学习善意沟通，更有效表示心底话。

“善意沟通又叫非暴力沟通，日常生活中的沟通其实是有少少暴力的，他们未必是刻意，例如当小孩踩单车跌倒时，很多家长会立刻说：‘点解咁唔小心？叫左你唔好踩咁快！’其实家长一定是出于关心，但小孩听来却觉得是责骂，他们或许会误认为‘我很想跌倒吗？你根本不关心我！’”Raymond解释很多人都无意识地说出伤害别人的说话，而善意或非暴力沟通是指有意识地运用语言，把心中的善意表达，并让对方听得懂。

察觉香港缺乏情绪教育后，Raymond与 Matthew在今年6月先创立社企“Just Feel感讲”，再与郑医生合作，结合临床经验和老师的观察，挑选出学生常有的感受和需要，设计出60张感受卡和需要卡，帮助还不善表达的小学生说出心中情绪。

去年，6年级的浩然和硕丞因为一包零食而引起冲突，更差点吵至绝交，不再做朋友。Raymond和Matthew就用感受需要卡辅导。浩然和硕丞先选出能形容心情和需要卡，再借此来解释。

浩然：“我觉得很伤心，因为他不问就拿我的零食。我需要尊重和安全感。”硕丞：“我觉得好紧张，因为怕浩然不再跟我做朋友，我很需要友谊，日后我会问他可否和我分享。”

在两张卡的帮助下，二人都平心静气地说出自己难过的原因，和对对方的期望，硕丞亦明白不问自取会让别人不满，亦发现彼此都很重视这段友谊，不希望因小事而被影响，现时两个小男仔仍是好友。

“有卡会直接一点，不用说那么多字。”浩然这样说。Matthew解释所有感受和需要都是抽象的，加上小学生对情绪的认识简单，难以有条理地形容内心感受，而通过卡牌的帮助和大人的问答引导下，学生便能较准确表达。“初小生知道开心、伤心可能已很厉害，但不代表他们情绪简单，他一样复杂，而图卡除了文字，还有不同的人物和表情，可以更易找到配合自己心情的图卡。”Raymond又指初小和高小学生多选的感受和需要都有分别，初小学生刚进入新环境，会多选玩耍、友谊、归属感、安全感等需要。而高小学生的自我意识开始发展，亦越来越重视自我价值和自尊，因此多选平等、尊重、信任、自主等需要卡。

表达情绪可满足需要

除了小孩间的争执，大人也会因表达不善而破坏关系，例如当学生欠交功课时，常会这样说：“点解你咁懒无做功课？小息过黎罚企！”

Matthew指当人听到批评时，第一个反应通常是反弹，不论自己有没有错，整个人先绷紧起来对抗别人的指责。在以上例子中，Matthew指老师并没先了解学生欠交功课的原因，就归究为懒，这样学生只会认为老师胡乱责骂。他建议可用沟通4步曲：先观察、说感受、讲需要，说请求，例如：

“我看到你今日没交英文功课 / 作为老师，看到学生没有做功课会觉得很失望 / 我需要你尊重我及课堂规则 / 另外小息时请做好功课交给我。”

在以上例句中，第一句是客观的观察，纯粹描述实况；第二句是老师说出感受，让学生理解为何欠交功课会让老师生气；每三句是老师的需要；第四则是请求。Matthew指看起来话说甚长，其实比原句长不了多少，而且对学生来说有极大的分别。“善意沟通是一种模式或语言，透过有效的沟通方式让自己有效地表达个人感受和需要，也帮助别人聆听自己，因此分两部份，一是自己的表达，二是别人的聆听。”

有想法，还需有实践空间

“青协早前一个研究结果表示，有4至6成的香港老师都认为学校缺乏情绪教育，需要额外的支援。”Raymond和Matthew特别感谢圣文德天主教小学的校长、训导主任和老师，如没有他们的支持、一起实践和探讨，即使二人看多少书、认识多少理论，也是空中楼阁：“训导主任曾提及，过往接触的辅导工作比较难在小孩身上运用。但善意沟通有清晰的步骤，让大部分老师和学生跟随，可以学亦可以教。”

学习善意沟通方法和感受情绪卡的使用方法后，除了用在辅导学生，亦有老师尝试改善与家人的关系。他形容长辈首次接触都会觉得尴尬，毕竟传统华人鲜有向别人暴露自己私密、敏感的心情，但当成功一次，往后便会慢慢适应，慢慢亦会熟习这套沟通方法。Raymond指感受是一个讯息，提示感受背后所需要的是甚么。负面感受不一定是坏，正面感受也不定是好，就像电影《Inside Out》，只用笑容是无解决所有难题的，偶尔表露脆弱、悲伤的一面，或许更能得到别人的理解：“我不会说这是万试万灵，但希望让大家知道在打、罚和骂以外，还有其他方法，能快速又准确地化解学生和化解冲突。”

Raymond和Matthew将会参加赛马会不一样的教育节体验日，除了介绍善意沟通的理论、即场试用感受需要卡，亦会分享案例和例句，讲解如何从无意识伤害，变成有意识地表达和理解。

心与心对话 – 善意沟通日期：11月24日（共两节，每节两小时）、11月25日（共四节，每节一小时）地点：香港兆基创意书院每节工作坊对象分别为老师、社工、家教会、家长和学生，参加方法和详情请按此查询。