校园天地｜佛教慈敬学校　以善意沟通化解校园冲突与犯规

今年初小学恢复全日面授课后，训导老师随之而来的压力，就是面对相应增加的校园冲突事件。（内容由佛教慈敬学校提供）

不过对目前正伙同情绪教育非牟利机构“JUST FEEL 感讲”（JUST FEEL）共建同理心校园文化的杨洁婷老师（佛教慈敬学校训导主任；“感讲伙伴办学团体计划”统筹老师，负责协调香港佛教联合会属下7所小学的计划实践）而言，却是另一番正面的体会，她以一套感受需要卡加四步曲的善意沟通方法，轻松不惩不罚化解以下两宗校园个案：

乖巧学生犯校规　背后有难言之隐

杨洁婷老师有天收到校工投诉，表示有一名女生经常入洗手间洗手，一天内就把一整瓶洗手液消耗掉，该女生平日表现乖巧操行良好、也乐于助人。可是当杨老师问她原由时，问了多次她也低头没有回应。有些事情学生是会说不出口的，为了协助她打开心屝，杨老师就联同社工使用“感讲感受需要卡”和她进行善意沟通四步曲的对话。

观察、感受、需要及请求为四步曲，意即老师聚焦在客观描述学生的行为而非评价，同理学生行为背后的感受和需要，以及发出请求，协助学生选择可满足其需要的解决方法（如二人或以上的冲突，也可以四步曲作调解）。

杨老师就问：“今天您用了一整瓶洗手液来洗手，当你用洗手液搓手时有什么感受？” 女生选了“放松”和“舒服”这两张卡，因为手接触到洗手液的触感令她感到很放松，背后是她背负著面临功课和考试的莫大压力，需要舒缓情绪。

当同理到该名女生的感受后，社工接著就找家长商量，并辅导女孩一起思考采用其他缓解压力的方法取代频繁洗手。

“我们希望借助感受卡让学生疏理情绪，敢于说出行为背后的需要， 拥抱负面情绪，有效加速老师协助他们解决问题。”杨老师续说。

以感受需要卡介入　助冲突师生对话

A老师多次规劝一位同学不要再聊天，但同学不但屡劝不听，还在下一节课用粗言秽语说A老师的不是。杨老师找同学了解，但该同学拒绝道歉，一直嚷不公平。

杨老师逐邀请同学与A老师一起用感受需要卡对话，她分别著两人选出三张卡，表示发生冲突时他们各自的感受和需要，老师选出“灰心”、“失望”和“愤怒”三张感受卡，以及“尊重”、“被理解”和“合作”三张需要卡；学生选出“嫉妒”、“烦躁”和“愤怒”三张感受卡，以及“自己决定”和“平等”两张需要卡。

当彼此的感受和需要呈现出来后，学生了解到老师已提醒他多次的失望和包容， 而自己也不可能在应守秩序的课堂上满足“自行决定”的需要，从而能够平静地从心出发去向老师道歉。

杨老师表示：“藉著 JUST FEEL 这套自家设计的感受需要卡，让我在全日复课的这段师生适应期可有效化解校园冲突。我也非常欣赏 JUST FEEL 回应我们团队对全日复课适应的需要，为学生度身设计了两节课堂，让学生表达对全天上课的感受和需要，并设计了一些同学间发生冲突的情境，给学生透过角色扮演练习‘善意沟通四部曲’化解冲突。”

共学赋能老师先处理心情　再处理事情

经过一次又一次以善意沟通方式化解校园冲突的体验后，杨老师备受鼓舞，但她寄语老师个人的自我同理才是活出善意沟通的关键。

“这套卡只是 JUST FEEL‘伙伴学校计划’中其中一个善意沟通工具，支援我们建立同理心校园文化。最终我们得以有效推动为期三年的校本正向生活计划，绝对有赖 JUST FEEL 要求以全校所有老师参与的模式进行，并透过工作坊、共同备课会及共学小组等活动，由内至外地装备每一位同事，增强了团队的信心和凝聚力。” 杨老师续称：“ 过去几年，老师及学生在疫情下的压力倍增，我最享受的就是教师共学小组的滋养，让我有机会与自己的内在连结，并意识到在先协助学生处理情绪前，必先处理自己的心情，才能发自内心真诚地关顾学生，活出善意沟通。”

（内容由佛教慈敬学校提供）

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