Google AI语音助理太似真人　掀道德争论

Google在5月8日举行开发者大会，展示最新称为“Duplex”的AI语音技术。AI语音助理变得更似真人讲话，可以打电话到餐厅预约，店员也难知对方是AI。强大的仿真技术，既有无限商机，但也掀起一场道德争论。

Google的语音新技术，使得Google Assistant的服务更强大。打电话叫外卖、餐厅订位或预约到发廊剪发，Google助理都可以为用户一手包办。语音助理可打电话到商店，与对方店员通话及进行预约。

新技术的厉害之处，是它可以男声或女声对答。它不但能够流畅对语、懂得在对方插话时如何应对，又会在对话中，适时停顿或加入“嗯”、“吓”等声音，更甚的是，就算对方说出不完整的句子，助理也会懂得猜度意思。Google在开发者大会上播放示范片段，语音助理仿似真人在说话：

迫真互动　能为人解闷

Google已准备今年7月向美国用户推出这种服务（除了12个州分，因当地立法规管录音通话，令公司基于法律考量，暂不会向这些用户提供此服务）。Google并进行预告，当红美国歌手John Legend将会“献声”，AI助理未来可能会带著John Legend的声线，为用户打电话进行各种预约。

真假难分的语音技术，可开拓众多商机。例如珀杜大学韦恩堡分校心理系教授德劳因（Michelle Drouin）认为，这种技术可以抢占“寂寞商机”。现今社会有很多孤独或不擅交际的人，他们遇到不如意事时，或会转向语音助理。仿似真人的对话，用户虽心知不是真的，也可聊以慰藉。

AI助理并可以为声带有问题、无法讲话的人，充当“代言人”为他们发声。

新技术为人的生活带来便利与乐趣，惟道德争议也随之而来，例如AI语音助理会否先表露自己的真正身份？不少社会学家批评这是骗人的技术，令人不知道自己在跟AI对话。外界开始就此热烈讨论之后，Google日前再发声明补充，指未来将确保通话的另一方，知悉正在与AI对话，而不是真人。

但在此之外，像真度太高的助理，也被质疑会带来更多电话骗案，而且比真人更能够骗倒人类。专门研究AI道德议题的英国巴斯大学副教授布赖森（Joanna Bryson）指，若AI可自由地扮成人类，将带来很大伤害。他举例说，AI可制造诈骗电话、可以到处散播谣言，“试想它可以用非常惊慌的声音告诉你，附近有枪击案，你问很多问题，它也会懂得回答，令你相信是真的……你能不担心吗？”他认为政府必须制订新的法律，规管这项新技术，而不能单靠机构自律。

AI语音对话技术，目前还只限于某些场景，例如是餐厅订位或客户服务等。但随著技术发展一日千里，它未来只会更聪明、更能够应付更多不同场景。可以预见的是，现时的真人促销电话，未来很有可能遭淘汰，换成AI仿真人促销电话。届时电话推销成本更低、效率更高，每日可打出更多电话，但未必是一般大众所乐见。

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