【国泰卖错飞】大型航空公司纷中招　外国网站专吼“标错价”机票

国泰航空新年摆乌龙，由于人为错误，部分头等机票突然大特价，国泰最终“找数”，决定不取消已售订单、不追回差额，获得网民赞赏。机票价钱出错很罕有？类似事件在全球航空公司不时发生，多间大型航空公司都曾中招，背后原因与机票计价系统异常复杂有关。一些旅游达人或外国着数网站更会利用科技在网上搜刮，专门寻找这些称为mistake fares或error fares（标错价机票）的漏洞，甚至以此作卖点吸引粉丝、新会员，也为不少航空公司带来烦恼。

比1折还要便宜

国泰的新年惊喜在周二（1日）出现，部分网民发现在网上订购由越南或美国出发的国泰航班，有头等客舱的来回票价连税低至988美元（折合港币约7,706元），商务客舱票价也只需675美元（折合港币约5,265元），仅是正价5%。

当天虽然是周二，但这些并不是国泰fanfare特价机票，国泰知悉事件后紧急抢修网站。该公司后来解释是人为输入错误导致事件，不过公司会承认已卖机票，获网民大赞是“找数真汉子”。

大量航空公司曾中招

公众惊讶国泰突然大平卖，但类似出错事件在全球时有发生，例如中国东方航空2018年11月曾因为系统错误，误把上海往广州以人民币150元出售；英国航空2018年6月错误特价销售飞往杜拜及以色列特拉维夫的机票，部分低至1英镑，最后要取消超过2000张已售订单；维珍澳大利亚航空2017年也曾“中招”，误售特平商务机票；此外，大型航空公司如新加坡航空、美国航空等过去也曾误卖极便宜的机票。

着数网：每周也会找到一次

航空公司卖错飞，未必个个如国泰般愿意“找数”，也常有取消订单例子。尽管如此，一些旅游达人或网站也看中“可能有着数”的机会，主动出击寻找这些漏洞。

网站Secret Flying发言人便曾向英国媒体《This is Money》指，虽然标错价的特平机票事件不算很常发生，但他们通常每星期也会找到一次。

航空公司计价系统复杂

标错价机票的背后，原因与计价系统复杂引致出错风险高有关。一个名为Jack's Flight Club的旅游资讯网站，老板谢尔登（Jack Sheldon）跟4名员工都会专门寻找欧洲的标错价机票，包括利用电脑程式监测各大航空公司的机票价格。

谢尔登2017年接受英国《电讯报》访问时形容“航空公司的计价系统是复杂得像疯了一般。”这是因为系统当中涉及汇率转换、机场税、燃油附加费等，又有大量航点、不同航线，只要有一个人为错误或是系统出错，就已经有可能出现标错价机票，让人有机可乘。

航空公司当然有可能会选择不认数，事后要求取消订单，但谢尔登称“这对航空公司来说是公关灾难。”

他2018年更向英国广播公司（BBC）指，标错价机票时有发生，而且估计有多达7成的个案中，航空公司愿意找数，承认机票有效。

着数网主动通知　一传十、十传百

着数网站可以这样做，固然与科技有关。电脑运算速度急速提升，现在不少网站公司都可以时刻监测各地机票价格，无论是人力成本或设备成本都变得低廉，更容易找出这些漏洞。加上机票网站售票自动化，途中没有人手再次确认价格，销售过程全由电脑完成，令顾客更会放手一试。

但这些转变则为航空公司带来烦恼，尤其是互联网使讯息传播速度大大加快。在过往年代，即使网站系统出错，可能只会有少数人知悉，“损失”不会太多，媒体也未必知情。但现在着数网站透过社交网络、电邮或手机APP第一时间通知用户，部分网站甚至以此作招徕吸引粉丝、新用户，还可以变成收费的通知服务。

航空公司只要短暂出错，消息也会一传十、十传百，引来有大堆人涌入网站，航空公司若然之后取消订单，则难免挨轰。

美国运输部过去实施的规例，曾要求航空公司必须为标错价机票找数，但最终也在2015年放宽制度，航空公司若能证明是意外地错误平卖机票，便有权取消订单，只须退回消费者购买平机票的价钱跟手续费。