重击Facebook的“地狱一周”：互联网魔兽原形毕露

踏入10月的第一周，Facebook可说是迎来了“地狱一周”。继周末由前员工吹哨者接受电视访问自揭身份，对前公司不道德行为作出多项指控后，到了香港时间周一（4日）晚上，Facebook旗下一众应用程式全部瘫痪；同晚，有媒体发文揭露疑似有15亿Facebook使用者个人资料在黑市上出售，若事情属实，将是Facebook最大规模的使用者资料泄漏。

这星期未过一半，Facebook面临的每一单危机，都是史无前例的艰险。

社交互联网大宕机

香港时间昨晚接近凌晨，Facebook集团旗下一众应用程式，包括Facebook、Instagram、WhatsApp及VR系统Oculus，陷入断线状态。Facebook全集团无预警瘫痪持续了约7小时，全球超过30亿使用者受到影响，为2008年以来最大规模的一次宕机。

据指，问题是出于域名系统（domain name system，DNS）内部设定出现故障，致使使用者的浏览器或智能手机应用程式未能访问Facebook旗下一众应用程式的服务。

不单如此，就在Facebook出现故障的同时，外媒Privacy Affairs同晚发文指出，有黑客声称在9月下旬取得15亿Facebook使用者个人资料，并提出将以批次方式出售给论坛上的其他人。据报道，遭泄漏的使用者资料，包括姓名、电子邮件地址、位置、性别、电话号码和使用者ID。若然报道属实，这将会是Facebook史上最大规模的使用者资料泄漏。

这7小时期间，Facebook在美国股票市场的股价急挫，行政总裁朱克伯格（Mark Zuckerberg）单日身家蒸发59亿美元（约459亿港元）。

吹哨者风云

单是所有应用程式全球故障，已令Facebook相当头痕。这一连串事件对Facebook正在处理中的公关危机，可谓火上添油，事缘前员工吹哨者Frances Haugen早前自揭身份，对Facebook进行大揭秘，向《华尔街日报》（The Wall Street Journal）披露她两年多在Facebook工作时的所见所闻，以及她从公司内部获得的机密文件资料，并直指Facebook的演演算法“以利益先于遏止仇恨言论及假资讯”，这风波直接导致国会举行紧急听证会，传召Facebook高层就事件作供。

连带全球大宕机和疑似使用者资料大规模泄漏的连串灾难，这星期未过一半，对于Facebook来说，已是诸事不顺的“地狱一周”。

香港时间清晨6点左右，朱克伯格终能在Facebook发表道歉帖文。

当然，一些Facebook的竞争对手如Twitter、TikTok早已趁这7小时乘机“抽水”，讽刺Facebook服务存在重大漏洞。10月4日，Facebook在服务恢复正常运作后表示，因骨干路由器“配置更改错误”导致应用程式故障，并无证据显示宕机期间有使用者资料外泄。

只不过，现在放在朱克伯格面前的，不只是同业竞争对手的嘲讽而已。更大的公关和政治危机让他更为苦恼不已：吹哨者Frances Haugen爆出Facebook演演算法的问题和不良企业道德文化，震动全球，今天更即将会到国会出席有关听证会，更重要是，配合昨晚Facebook旗下拥有亿万使用者的应用程式一同“宕机”的时间点，国内外讨论重新“肢解”Facebook的声浪势将重新归来，且很快或会真正付诸现实情景讨论。

加上仍未确切证实的大规模使用者资料泄露疑云，令Facebook的信用度及其处理大量使用者私隐的能力备受质疑。朱克伯格要重新挽回公众对Facebook信心，相信难比登天。

Facebook这间昔日被视为“大到不能倒”的互联网巨企，在此风云变色的一星期里，神话是否已变得不堪一击？朱克伯格早前声言要将Facebook进化为一间“元宇宙公司”，即代表这间巨企的野心将要掌握全球使用者更全方位和更精细的个人资料资料──世界会否容许Facebook在未根治以上诟病之前，让其“资料魔爪”继续成长？相信每个人心中已有答案。