L'Oréal访问｜疫下电商业务突围　拟第四季推“自制唇膏机”吸客

疫情持续一年多，不少女士因为日日戴口罩，化妆也化少了，或者只会化眼妆，不搽唇膏，这些消费者使用习惯的改变，对化妆品销情造成影响。全球最大化妆品公司欧莱雅（L'Oréal）香港总裁暨董事总经理余宝珍接受《香港01》访问时表示，疫情影响化妆品销售，尤其是唇膏的销情，客人转至购买保湿和持久的化妆品、防晒产品，买唇膏就要买哑面、雾面的唇膏，“以前啲人会追色，呢期朝流兴咩色，就会去买果几只色，依家会想买唔甩色嘅唇膏，惊痴到落口罩，同埋想襟用啲！”

疫情期间每日戴口罩，加上夏天时天气闷热，令面部更易出油，增加诱发粉刺和暗疮问题的机会，亦改变了人们买化妆品的习惯。欧莱雅早前调查便发现，疫情之后，八成受访用家使用更多深层清洁产品、暗疮产品及油性皮肤相关产品；约72%客人希望购买更持久的唇膏和粉底。

余宝珍坦言疫情使大众对健康的认知提高，人们对医学美妆有更高需求，也希望使用更多深层清洁、去油、轻柔保湿和清爽产品，避免出现“口罩肌”。另一方面，鉴于戴上口罩后，只可看到眼部妆容，故不少女士会重点化眼妆，导致眼影、眼线、眉笔等眼妆产品销量上升，因此公司在推广及销售策略中做了相应的调节。

首季亚太区销售额升近24%

尽管疫情仍然持续，但原来美妆行业已开始复苏。欧莱雅全球首季销售额同比增长10.2%，至76.15亿欧元，当中亚太区销售额同比上升23.8%，中国销售额则增长37.9%。余宝珍形容亚太区首季生意已回到疫情前水平，对前景感到乐观，在香港业务方面，美妆行业生意在2月时就回复到正增长，公司更有部分品牌的销售额回到疫情前水平，当中有的是大众化品牌、有的是贵价品牌。“我哋响香港有18个品牌，好贵到好平都有，符合不同客人需要，近年发现客人购买产品时，由价钱主导变到去由价值主导，唔再系睇产品平定贵，而系睇下值唔值得！”

有见客人更为重视产品价值，公司除了透过科研，不断提高产品质素之外，又有推出更多个人化产品，例如旗下医学美容品牌设有个人化精华调配方案，可针对客人的肌肤问题，再由医学护肤顾问调配产品；头发护理品牌就提供发丝改造疗程，为客人在发廊实验室内度身订造护发疗程。

余宝珍透露公司将在今年第四季在出售AI智能家用设备“Perso”，客人可使用YSL红色、裸色、橙色或紫红色的彩色墨盒套装，自行调配单剂量的口红色调，可调配出过千种颜色组合。

AI设备调配一次性唇膏

她续道客人除了可以利用机内原本的三原色调配外，也可以把自己的照片上载到“Perso”手机应用程式（app）内，再看看甚么唇膏颜色会比较适合，甚至可以上载喜欢的明星照片，再由程式找出那位明星是用甚么颜色的唇膏，之后再调配一次性唇膏。“我觉得呢个系梦寐以求嘅机，可以因应唔同场合及衣著打扮，再去配置唔同嘅唇膏色，之后再可以出post同朋友分享，已经唔系买一枝唇膏咁简单，成个使用过程都好个人化。”

购买化妆品时，客人需要先试用产品，看看上面时会否有“色差”，效果是否合乎预期，然而疫情肆虐下，基于卫生考量，许多人都不会试用产品。因此，公司旗下的Maybelline美妆品牌伙拍屈臣氏推出ColourMe美妆相机手机app，让客人拣选用上不同唇膏、眼妆、眉、粉底液产品的妆容滤镜自拍，拍完照后，app内会显示使用了甚么产品，并可以直接购买，或者储存下来，稍后有空时再到店内选购。余宝珍指该手机app反应相当好，带动相关产品销售，她相信未来美妆科技将成为潮流，客人买任何产品都会有科技元素，以提升销售过程的效率。

料未来网购占整体销售一半

若果做好虚拟试妆技术，客人网购时也能“试用”产品，将有助公司在网购战场中突围而出。欧莱雅集团今年全球首季电商业务销售额同比增加47.2%，占销售额的26.8%。余宝珍说疫情加速了全球数码化进程，电商业务有明显增幅，“1年等于行咗5年嘅时间，见到有好大商机”，集团预期未来半数业务是来自网购生意，故公司会继续加大电商业务投入，并使用线上方式与客人互动，除了会使用直播销售，也会邀请素人在社交媒体作宣传推广，分享真实的用家试用体验。

在实体店方面，余宝珍指公司计划8月在尖沙咀海港城开设全新高级订制彩妆品牌Valentino Beauty专门店；今年下半年将会在澳门增设多3间新店。“受惠于大湾区政策，澳门商机会比较大，我哋响澳门会比较进取开店，香港卖产品唔洗经过好多重审批，所以我哋会推出多啲创新产品及体验，开新品牌都会响香港开。”