疫苗正式开打　AXA安盛推保障产品抢市场　数码化提升营运效率

本港上周开展疫苗接种计划，不少保险企业纷纷推出相关副作用保障产品，率先推出这个产品的是全球最大保险集团AXA安盛，行政总裁尹玄慧接受《香港01》专访时表示，公司一直因应时代转变和客户需求，再推出新产品，眼见港府即将让市民接种疫苗，公司便在去年12月底推出“疫苗副作用保障”计划，即使不是其客户，也可以免费参加，顾客反应相当热烈，不少同行也推出同类产品。

她续道是次并非公司首次行业首创推出新产品，早在去年农历新年、疫情初期时，公司便陆续推出多项新产品，包括“守护前线”医护保障计划和免费新型冠状病毒中小企保障等。

疫情肆虐逾一年，香港至今开关无期，除了旅游业受到打击外，倚赖内地客的保险业都有一定影响。保监局公布数据显示，去年首三季有效长期业务的保费收入总额同比上升5.1%，至4,127亿元；源自内地访客的首三季新造保单保费大跌81.9%至65亿元，占个人业务总额6.6%；期内一般保险业务净保费为328亿元，上升8.4%。

尹玄慧直言以往十多二十年，香港人寿保险一大部分的客源是内地客人，由于内地客未能来港买保单，倚重做内地客生意的本地代理生计也有影响，他们唯有转攻本地市场。“可能个分别是以前做的每张单都是大单一点，现在做本地客人市场是细单一点，但可以做多一点！”同时，疫情也令大众提高健康和危机意识，使自愿医保计划、延期年金、储蓄保险、家居保险等产品均录增长。“本地客生意有增长，围番成个数都系细少少。”

自愿医保占遥距投保总客户逾六成

疫情下有危有机，期内市民对科技接受度大为提升，不少人都会使用遥距投保。尹玄慧觉得遥距数码系统可更加方便保险经纪与客人，他们不用每次都要面对面洽谈，只需透过视像电话便可，到最后签单时再约出来见面。“客人无论在网上或面对面投保时，均需要清楚保障范围、赔偿金额、不保事项、条款等，即使是网上投保，也会有保险经纪负责向客人解释。”她透露自推出遥距投保以来，经此渠道投保之客户不断上升，当中以自愿医保占比最多 ，占遥距投保总客户超过6成。

数码化另一好处是提升营运效率，尹玄慧指过往保险业的不少工序要靠人手，随着公司业务走向数码转型，员工可以减少大量涉及人手输入资料的繁琐工序，他们可以转做更多资料前置处理（Data cleaning）、资料整合、数据分析和顾客服务工作。目前公司大数据应用得最多的是保险索偿，公司会分析客人提交的医院或诊所收据正本，再分析收费水平是否合理，从而改善其医疗网络名单；另一方面，公司也可使用大数据了解客人的需求，之后向他们推荐合适的产品。“经纪角色好难被AI（人工智能）取代，一些复杂、额度大的保单，就算可以上网看到资料，最后客人都会想问问经纪。”

行路赚保费回赠　鼓励客人多做运动

这场抗疫战长路漫漫，要战胜疫情，最重要是维持身心健康。为了鼓励客人多做运动，AXA安盛旗下的全方位身心支援服务平台AXA BetterMe设有“AXA Goal”，客人每天以至少步行1万步为目标，达标若干日数可在下个保单年度享回赠优惠，最多可获20%保费回赠。另外，平台也设有“心灵加油站”，可让市民免费体验，透过练习静观冥想，他们可提升正能量及放松身心。尹玄慧指公司正考虑把精神病列为保障项目，但因为香港医生较少，病人轮候时间长，设计医疗网络名单时有较大困难，故希望先在预防和教育方面多下功夫，让市民听听录音，每日有十多分钟时间冥想休息，抒缓压力。她说：“除了冥想外，我自己周末也会多做运动抒压，近期会玩Ringfit（《健身环大冒险》），如果把强度调高，也会很辛苦！”

不少人都觉得女性较难晋升至高级管理层，尹玄慧是AXA安盛首位华人女CEO，平日工作十分繁忙，下班后亦要兼顾家庭。她笑称自己“下班后比上班更忙”，教完子女做功课后，还要check email（查看电子邮件），完成上班时未做完的事项，“这是很普遍的，全香港的父母都这么辛苦”。她坦言作为女性管理层，最重要是准备好心态，自己工作时往往都会希望超越自己及他人的期望，提升个人的工作能力，只要在工作范围内做得好，自然便有更多升迁机会。