Deliveroo户户送撤出｜消委会接12宗投诉涉款5千　有用户不愿转会

【Deliveroo / Foodpanda / Keeta / 饮食业】户户送宣布4月7日后结束香港业务，现有用户及送递员将被“导向”至foodpanda，并可获领取6个月pandapro免费会籍。消委会总干事黄凤娴今早（15日）接受电台访问时称，暂接获12宗投诉，涉款约5,000元，金额最高一宗为约600元。她表示，部份用户本身在两个外卖平台均有帐户，担心未能获得半年免费会藉的优惠，而部份用户亦不愿意转会，她希望平台尽快交代安排。她续指，正与接手的外卖平台密切沟通，稍后再交代细节。

户户送Deliveroo宣布撤出香港市场，平台将于4月7日后停运，现有用户及送递员将被“导向”至foodpanda，其中一些Deliveroo用户可获领取六个月pandapro免费会籍。

黄凤娴表示，部份人本身在两个外卖平台均有帐户，担心未能获得半年免费会藉优惠，而部份人亦不愿意专转会及使用foodpanda。黄认为平台需向消费者交代安排细节，以及如何处理帐户个人资料和退款问题。

黄凤娴又指，结束foodpanda的6个月免费会籍后，平台会为用户自动续约。她认为平台应容许消费者自行选择是否延续会籍，并呼吁及早与Deliveroo用户沟通，释除消费者疑虑。她又提醒，两个外卖平台应妥善处理客户的个人资料。

另外，有Deliveroo付费会员向《香港01》表示，而获得的pandapro六个月免费会籍优惠码，有列明最迟必须要在5月底使用，否则逾期应会被作废；但因本身亦是pandapro会员，现有会籍尚余半年期，除了有会籍的时效重叠问题，程式中的会员计划，只可选择续订或取消选项，而续订必须以信用卡、扣账卡或AlipayHK付款，并不可以用免费会籍优惠码取代。该会员称曾向foodpanda客户查询，但事隔数日仍未收到回复。