foodpanda罢工｜劳资达成共识结束罢工 送递员：不完美但可接受
foodpanda送递员早前因不满公司削减服务费等问题，于上周六（13日）起一连两日酝酿罢工，至周二（16日）劳资进行谈判，惟经历马拉松式谈判至深夜仍未有共识，今日（18日）下午3时双方进行第二次谈判，至晚上10时许，双方代表会见传媒，表示已达成共识，结束罢工行动。
劳方代表会后表示，经历两次共约14小时的谈判，公司正面回应大部分诉求，包括将以实际送递路程计算服务费，又表示公司承诺会在明年2月前解决相关问题。饮食及酒店业职工总会发言人何鸿兴则形容，是次工业行动的成功，是因为送递员不分种族团结一致，逼使公司面对积累多年的问题，承诺会继续监察及争取外卖员的权益，又感谢连日来市民对外卖员的支持。
今日下午3时，foodpanda劳资双方在位于上环的总公司进行第二次谈判，至晚上10时许，劳资代表会见传媒交代结果。资方代表、foodpanda香港营运总监Pedro Dias形容，是次对话有建设性，送递员的15项诉求中，大部分已达成共识，公司亦在这次罢工行动中上了一课，承诺会继续改善服务。
对未能成功争取最低服务费感抱歉
劳方代表Waqas Fida则表示，送递员与公司达成共识，公司承诺改善他们的待遇，他们亦对谈判结果感到满意。另一名劳方代表郑先生表示，公司愿意正面回应，亦承诺会解决系统问题，对于未能争取最低服务费感到抱歉，但公司有诚意解决各种问题，并对送递员加设奖金，“公司已达到底线，不完美但可接受”。至于旧有的地图距离问题，公司则承诺能在来年2月处理，他认为只用三个月的时间去解决科技问题，尚算合理，而且公司亦有提出补偿方案，例如在实际距离和直线距离相差1公里时，送递员每一单都能获得额外5元的收入。
何鸿兴：跨种族团结争取权益是谈判成功关键
饮食及酒店业职工总会发言人何鸿兴指，公司有诚意一一解决多年来累积的问题，并愿意与送递员进行定期会面。他认为这次谈判成功与送递员能够团结有关，“本地及南亚嘅送递员一齐争取，跨种族争取权益”，终逼使公司面对问题，获得相对满意的谈判结果，他承诺会继续监察及争取外卖员的权益，又感谢连日来市民对外卖员的支持。他透露，公司将会在1月于尖沙咀设立办公室，让员工能够面对面进行申诉。
foodpanda则表示，就香港送递员近日提出的意见和诉求，公司代表与送递员代表先后两次会面，进行坦诚的交流。foodpanda指已仔细聆听送递员的意见，并就他们提出的15个诉求，逐一提出方案及切实可行的新措施，而方案亦全数获得送递员代表一致支持。 foodpanda香港营运总监Pedro Dias表示，感谢所有提出意见的送递团队成员，会尽快安排落实新措施，并承诺会定期与送递员举行讨论会，积极交换意见。foodpanda香港稍后会公布方案的详情及落实时间表，亦借此机会感谢所有持份者的关注，希望向早前受到影响的客户表示歉意。foodpanda香港将不断提升服务水平，为送递员提供更完善的送递体验，同时与送递员携手，为顾客带来更佳的服务。
foodpanda送递员诉求与资方提出的解决方案一览表
诉求1：送递品过重及地址或定位不正确
公司提出的解决方案：由这个星期一（2021年11月15日）起，推行了一个新功能，能让物品重量纳入计算并为过重的订单安排分单。公司设定一一个机制以就订单重量安排分单，而在有需要时送递员支援团队及pandamart团队也会协助安排分单；
开放渠道让送递员在遇到程式显示的送递地址与实际送递地址不一样时，可以上报及申请补偿。经核实后，会补偿额外的差距服务费，生效日期为2021年12月
诉求2：当外卖员有理据地拒单，转单时，foodpanda不应强制暂停/提前完结外买员的更份，或冻结外卖员的帐号
公司提出的解决方案：取消所有因为送递员拒绝订单而暂停更份的安排;自行转单：如送递员在2小时内使用5次自行转单功能，该送递员的更份会被暂停10分钟（任何其他有关自行转单的原因将不会构成更份暂停）即时生效
诉求3：取消削减孖单的服务费政策
公司提出的解决方案：在解决送递员不能在rider app拒绝孖单的问题前，送递员将会收到100％的孖单服务费。背后原因：由于送递员送递相同商户的好单只需一个路程作一次提取，因此公司仍然认为相同商户的孖单服务费需比其他订单服务费较低，而这亦是行内的基本做法，但公司发现送递员不能在rider app拒绝孖单的问题，让送递员无法决定是否接受孖单的服务费。因此送递员暂时会收到100％的孖单服务费，直至程式问题被修复
诉求4：foodpanda不应无理冻结外卖员账号/终止合约，若冻结外卖员照号/终止合约，foodpanda亦应提供充足的证据以及明确的原因。若过往曾于缺乏明确理由的情况下冻结外卖员账号/终止合约，food panda应重启其账号
公司提出的解决方案：公司在panda page内已提供所有帐户封锁或终止的原因，但会调整页面内容及加入更详细的解释，并以更清晰的方式呈现；公司会在panda page上与送递员分享一个改善的上诉程序以用作评估现有个案，送递员可透过rider app开工单查询或电邮公司提出上诉，生效日期为2021年11月22日
背后原因：foodpanda设立送递指引的目的是为了让送递员的帐户被封锁或终止前有机会改善他们不足的地方，同时亦提供详细的解释。公司只有在收到送递员重复达反指引的报告或在反复提醒过后仍有发生的情况下封锁或终止送递员的帐户。在少数的情况下，如公司收到送递员对该决定的解释，并发现自己做出错误的决定时，会立即解封或重启送递员的帐户
诉求5：以道路地图（实际的送递路程）计算外卖员服务费用，以取代以航空地图（直线距离）计算送递路程的方式
公司提出的解决方案：为替代及改善现有计算订单距离服务费的方式，公司已有一个进行中的程式改善项目，将不同送递工具的送递时间（会比道路距离更准确）加入计算订单距离服务费的方式内，相信此项目完成后能直接解决此诉求。此改善项目估计会在2022年2月完成；
在开始使用实际送递距离的计算方式前，如订单的曼哈顿距离（直线距离）和实际送递距离的差距高于1公里，会为所有这些订单提供每张订单额外5元的服务费，生效日期为2021年12月
诉求6：如订单因外卖员无法控制的原因而取消时，外卖员仍应获得合理的服务费
公司提出的解决方案：已经设有一个措施让送递员当遇到订单因无法控制的原因取消时可获得补偿。如果订单在送递员于餐厅提取后被取消，送递员仍可以获得40％的订单基础服务费；而如果订单在送递员送达顾客指定地点后取消的话，送递员则可以获得100％的订单基础服务费。公司相信这个措施十分公平，而且与行内的基本做法一致。公司会增加在订单被提取或送达顾客指定地点后被取消的赔偿，分别增加至订单的总服务费（基础+距离+组别+任务+繁忙时段）的40％及100％将于下星期一（22/11/2021）生效
诉求7：改善订单派送系统，将餐厅的备餐时间纳入到订单准备时间内，以减少外卖员等餐时间
公司提出的解决方案：如商户准备订单的时间延迟高于10分钟，送递员可选择使用自行转单功能转走订单，而不会影响接单率，系统会开始将订单直接传送至通常需要较长时间准备订单的商户，生效日期为2021年11月22日
诉求8：教育顾客及餐厅员工礼貌对待外卖员；教育餐厅根据一定的标准来包装食物，以防止倾泻
公司提出的解决方案：准备一些教育商户的活动，内容包括1）最好的包装方法，2）善用“订单已准备”的通知按钮及3）对送递员的态度。生效日期为2022年6月前。公司会分享送递员在不同情况下与客人及商户职员互动的指引，生效日期为2021年12月
诉求9：设定顾客取餐时间限制
公司提出的解决方案：已有相关的时间限制，公司一向建议送递员在承诺的送递时间后等候12分钟，等候时间过后，送递员可要求取消订单
诉求10：于香港设立至少一个实体中心，以处理来自外卖员的投诉及咨询
公司提出的解决方案：已有尖沙咀办公室供送递员亲身到来，并有职员为未能在电邮或rider app工单内解决的问题提供支援。公司现在亦在招聘中心经理以进一步提高支援质素，生效日期为2022年1月
诉求11：以变突然出现的提示及警告的音效，以“哔”取代过往具有烦扰性及干扰性的声音
公司提出的解决方案：可更改通知或提示的音效至较低音量的声效，公司会与送递员讨论不同的选项并作出更改，生效日期为2022年1月内；已取消30个以上的通知提醒取消的提醒包括：没有前往提取送递地点，迟到拒绝订单，送递员闲置，2小时内自行转走1至2张订单，没有接受订单（只会在连续没有接受3张订单的情况下发出通知），以及其他提醒
诉求12：为外卖员提供收入证明，包括一定时间段内现金订单及服务费金额的详细说明
公司提出的解决方案：将开始提供有2022年1月开始每个月提供一份详细的服务费总结
诉求13：订单接受时间应超过100秒，以避免外卖员因网络讯号问题而错过订单
公司提出的解决方案：会把接单时限由45秒改为70秒，并会对能否解决相关问题作出评估，如把接单时限更改为100秒或太长，会导致各种送递延误；生效日期为2021年11月22日
诉求14：停止因无效的送递证明照片而冻结外卖员帐户，并调整送递证明的标准使之更加合理
公司提出的解决方案：送递证明是一个很重要的机制以防止欺诈行为，并在收到有顾客意图做出欺诈行为时保障送递员。这个有关送递证明的服务指引是必须的，并只会于有顾客提出申诉并需要调查时，才需要经过审核，为了让送递员更清晰了解，公司将会重申送递证明的标准：清楚显示订单收据及包装袋客人必须提着订单，如情况不许可，送递证明必须包括送递地址的单位号码如情况不许可，送递员可将订单放在门前并拍下送递证明，公司只会在送递员于一个月内3次在取消订单，并发现没有提供有效送递证明的情况下，决定封锁或终止该送递员的帐户，生效日期为2021年11月22日
诉求15：如果foodpanda和谈判小组在会谈后达成协议，公司应该透过电邮告知每一位外卖员协议的内容
公司提出的解决方案：会在与送递员代表达成共识后透过rider app通知送递员会面的详细结果