赛马会办“疫中求变”研讨会　开发App、互动游戏创新家庭服务

基层家庭疫下面临前所未见的挑战，善用资讯科技能否有助推动创新家庭服务？由香港赛马会慈善信托基金策划及捐助的“赛马会智家乐计划”举办一连四日的研讨会，主题为《疫中求变： 创意思维、融入科技，促进家庭及儿童抗逆力》，汇聚政府、学术界及社福界等不同界别的专业人士及机构代表，进行跨界别深度交流，探讨如何以创意思维融入科技，提升家庭幸福感及抗逆力。

NGO优化服务流程和数据分析　推动家庭服务创新

研讨会日前假香港会议展览中心展开，并由劳福局局长罗致光、香港赛马会慈善及社区事务执行总监张亮，以及香港大学首席副校长王于渐教授担任主礼嘉宾，其他与会者包括计划12间非政府机构合作伙伴的代表。

其中张亮致辞时表示，“赛马会智家乐计划”的数码化支援，在这次疫情正好大派用场。“计划结合社福界与学术界的跨界别力量，协助全港26间由非政府机构营运的综合家庭服务中心和综合服务中心，运用资讯及通讯科技，透过非政府机构自主优化服务流程和数据分析，推动家庭服务创新。”

罗致光则指出，“赛马会智家乐计划”充分发挥了知识管理、知识分享及知识转移的功能。“综合家庭服务中心在面对长达一年半多的疫情下，能突破社交距离限制而持续提供适切支援，‘赛马会智家乐计划’实在功不可没。计划也鼓励社工如何在家庭服务及活动设计中应用资讯科技，计划团队除了提升服务单位和前线员工的工作效率外，更为服务使用者带来更丰富的体验。”他并希望研讨会的经验交流能将“赛马会智家乐计划”及家庭服务推上新的层次。

计划鼓励业界应用资讯科技

王于渐致开幕辞时表示：“作为‘赛马会智家乐计划’的合作院校，这几年来我们很高兴与社福机构携手合作，为推动本港家庭服务出一分力，并继续努力实现计划的愿景。疫情下纵然港大团队以及前线家庭服务同工所遇到的困难重重，但藉著科技及以科学为本的原则，团队透过系统研发、电子资源、数据分析等工作为社福界提供支援，拉近人与人之间的距离之余，亦使业界工作更为便利。”

“赛马会智家乐计划”致力鼓励业界同工应用资讯科技，以协助他们更快捷有效地应对服务使用者的需要。截至2021年6月，计划旗下的服务管理系统 (i-Connect) 透过云端科技应用，合共处理了2万多宗个案，减省综合家庭服务中心/综合服务中心的行政工作，使社工能够腾出更多时间和心力跟进求助者的需要，提升服务个案管理的效率和质素。即便中心在疫情严重期间暂时关闭，资讯及通讯科技让业界同工仍能继续协助有需要家庭渡过难关。

开发15个手机App及12个互动电子游戏

在计划的i-Action家庭服务支援下，计划团队与合作伙伴联手开发包括15个手机应用程式及12个互动电子游戏等实用资讯科技工具，并提供相关的线上及线下训练和支援，以有趣实用的手法推行家庭服务，改善家庭服务的可及性，让社工做到及早识别和介入有需要的家庭，协助建立及加强家庭成员彼此间的关系。

计划团队和综合家庭服务中心/综合服务中心过去亦积极透过多项标志性大型社区和公众教育活动，提升公众对家庭幸福和健康家庭功能的认识，并鼓励更多社工于举办家庭活动时使用资讯科技。当中逾25万人次曾于线上或线下渠道观赏或参与计划活动，而计划下的一站式家庭友善电子平台 — “智家乐乐通”的浏览人数，自启用以来，已超越23万。

计划的i-TLS灵活学习平台，为计划合作伙伴及其他家庭服务社工提供培训，加强他们的知识及工作技巧。团队与同工们保持紧密合作，了解他们切身需要，成功在社福界别中建立一个资讯共享、轻松共创和互动学习的氛围。另外，计划团队在i-Connect服务内容管理系统、问卷设计工具、工作小组会面、公众活动等渠道上收集到的大数据，除了可以评估计划整体成效外，更有助深入了解家庭服务趋势及因应疫情而时刻变化的需要，作出调整。