公屋租援申请设重重关卡　租户斥职员态度：我哋好似乞衣咁！

新冠肺炎持续一年多，失业率创16年新高，基层巿民加入失业大军，不欲摊大手板申请综援改而申请公屋租援却遭刁难。有关注公屋团体调查发现房署前线员工及管业处人员知识不足兼态度差，直接要求租户申请综援了事，而租援申请条件及指引不清晰，以致有租户申请三个月尚未知晓结果，甚至形容申请如被视为“乞衣”，促请房署加强前线认知及资讯透明度，并且放寛租援豁免条件，让住户挨过当前难关。

监察公共屋邨福利规划联盟去年8月发表报告，收集逾1,112份有效问卷，发现逾三份之二、66%公屋居民不知道房委会推出租金援助计划，团体去年12月再进行深度调查，走访九个公共屋邨合共15户个案，发现有租户向房署申请租金援助出现重重关卡，最终失败或放弃告终。

居住长沙湾丽翠苑的杨女士，属家中经济支柱，她不想孩子因领取综援而受到歧视，暂解收入不高的燃眉之急，于是向房署申请租金援助，惟申请过程中遭物管处职员冷待，例如未了解其家庭状况，便直接建议“系咁叫我申请综援，凭我能力可以养到头家，凭咩叫我申请综援呢？”当她坚持申请租援后，职员态度变得不友善，冷言冷语称“申请租援好麻烦，你可以唔申请！”或“佢话我申请咗，都唔知咁样(交表)啱唔啱！”最知她由去年11月递表，至今年2月仍未有任何消息，感到十分愤怒，批职员待她“好似乞衣咁”。

住户申请逾三个月无回音

一家四口居住安达邨的陈太，因丈夫开工不足，于是代丈夫申请租援，丈夫两度向办事处职员提交表格，其中一次职员声称递交银行月结单未能显示出该月25日至最后一天的交易记录，要求他们补交，实则只是他们在该段日子未有任何现金进出纪录，仍硬要他们提交相关资料，另一次丈夫递表在办公室内等待通知，逾半小时内无人再到场，经查询才获悉不用等候主任确认，之后丈夫便表示不再想到办事处受辱，放弃申请，令她感到非常无奈及气馁。

居住葵芳邨的刘女士，前年迁入单位，丈夫因开工不足，刘女士曾到屋邨办事处如何申请租金援助，当时职员知悉一家五口迁入单位不足两年，便一口拒绝其申请，惟她其后获悉租援有豁免机制，只要家庭状况剧变，以致其家庭收入下降，居住满两年才可申请的规定可获豁免，她批评前线人员并未了解其家庭状况，便即时打发她离开，所谓豁免形同虚设。

团体批租缓申请资料不透明不统一

监察公共屋邨福利规划联盟成员张乐淇表示，两次调查结果均显示房署或管理公司在租金援助上的资讯非常缺乏，即使宣传品简介内容亦告十分繁援，无助租户了解，建议房屋署张贴海报于当眼处，并需制作令人容易理解的内容。另外，调查发现不同屋邨住户申请租援时，房署职员处理手法差异极大，同一个背景的人士申请，得到截然不同的结果，反映房署欠缺统一及请晰准则，要求房署整合及发布统一的指引及申请程序。

张又指，疫情令不少基层被迫放无薪假，收入骤减，建议酌情处理延长接受租金援助的年期，以及放寛豁免须住满两年才可申请的条件，让有需要的居民可以得到适切的援助。