【新冠肺炎】疫情停飞取消出游　要求订机票网退钱超困难

2019冠状病毒（COVID-19）疫情持续，世界各地实施了不同的旅游限制，多间航空公司取消航班，不少港人的出游计划亦被打消。近日有市民表示，去年经网上旅游平台购买机票，惟近日多番查询机票退款事宜时，致电及电邮亦久久未有回音；又指该间为海外网上平台，在港没设实体办公室，担心会无法追回退款。

“苦主”之一的梁先生指，去年9月在机票格价网Skyscanner的比对之下，经网上旅游平台Gotogate购买了ANA全日空航空公司前往东京的商务客位，并原定于今天（8日）出发。他表示，自疫情发生后，早由今年2月他已经开始致电和电邮Gotogate申请取消行程，到3月时日本宣布东京不准旅客入境，ANA亦取消班次，并将信件寄往梁先生的住所以作通知；惟因为机票经Gotogate购买，相关的金额亦只可退回Gotogate。

梁先生称，过去电邮Gotogate不下五次、致电热线亦只播出录音，等上数小时后仍然无人接听，“Gotogate因为疫情关系，叫所有人喺出发前六日先好打电话退票，但到现时电话电邮全部都不能联络。”他又指，在网上见到全世界有大量旅客都在向Gotogate申请退款，但都无法成功。

致电Gotogate一个月　再待一个月才能安排退款

至于陈小姐，则于去年12月购买了俄航于4月4日出发前往俄罗斯的机票，她于3月开始向Gotogate电邮申请取消行程，惟对方只传回自动回复的电邮，表示需要致电公司才能退款，“佢哋官网话会处理咗六日前出发嘅机票先，所以我上星期先开始打电话，但打极电话都完全冇人听。”陈小姐指，早前已自行致电航空公司取消机票，惟退款方面需联络Gotogate，“佢哋喺香港又冇地址，唔系我都踩上去！”到了今天早上，她终于成功致电Gotogate，对方表示需待约一个月后才能安排退款。

立法会议员：香港难监管网上海外公司

对于事件引起不少市民担忧，立法会旅游界议员姚思荣表示，这类网上公司没有国界之分，对于网上的海外公司，香港亦很难监管或处理，旅议会、消委会等都未必能够协助，

“除非系加入咗会员，先会受到香港旅游业议会监管。”他又指，涉事的网上平台未必有问题，或因近日查询太多一时未能处理，惟他亦指出，如该些网上平台倒闭，就如旅行社倒闭一样，难以追讨金额。姚建议，市民选择这些网上公司时，需视乎自己是否充份了解公司的背景和相关的保障。

翻查Gotogate网页，只见网站因应疫情贴出了通告，解释目前他们的团队正在全力以很多的资源来处理所有客户服务请求，并且需要加班和周末工作，但由于查询数量是前所未有的多，因此服务中心的等候时间亦要很长。

消委会发言人回复查询时表示，截至4月9日，接获由新型冠状病毒引致有关旅游事务之消费者投诉共1,171宗，当中涉及机票的有808宗、航班服务的有20宗、酒店及机票套餐的有21宗，另有33宗未被分类。

发言人提醒，消费者须留意，于网上交易存在一定风险，部分公司或旅游服务网站于海外注册，即使其网页以.hk作网址或有繁体字显示，其业务亦未必与香港有关联。如跟海外网站进行交易，将未必受本地法例保障。如该业务实体并非本地持牌旅行代理商，旅游业议会亦未必可以提供实际协助。因此，消费者应考虑于具商誉的网上平台及在本地注册及营运的公司作交易，遇事时会较易追讨。如网站属香港持牌旅行社，受香港旅游业议会（Travel Industry Council）规管，消费者可向议会寻求协助。如旅游网站的“业务”“在香港进行”，遇到交易纠纷的消费者亦可考虑向海关查询及寻求协助。