安心出行｜视障人士用预填表格进医院被拒　职员称不知相关安排

政府上周四（9日）开始实施所有食肆及部分表列处所都需要强制使用“安心出行”，豁免视障人士临时填表。政府本月初推出一份视障人士专用表格，让视障人士在他人协助下预先填写，入场时交给职员便能进入场所及食肆。然而有视障人士前往医院覆诊时，向职员交已填好的专用表格，对方却指不知相关安排，不让进场，甚至要求他们重新填写同一份表格，令他感到混乱，促请当局与员工做好沟通，以免引起不必要争拗。

现年71岁的视障人士黄伯伯表示，今早(13日)前往医院覆诊捐血时，便带同预先填写好的专用表格作为登记，入场时却遭职员阻挠。黄伯曾向职员解释表格已被政府认可，可用于政府部门辖下场所，惟职员回应不知道相关安排，亦不愿放行，只告知他能协助把表格资料“搬字过纸”，重新写在医管局提供的表格中，当时黄伯的太太也有陪伴在旁，看见重新填写的表格和他们预先填写的表格相同，但却需要重新填写，对此感到不解。

黄伯伯事后感到不满，认为前线员工不知道相关安排，容易造成混乱，容易令双方产生不必要的争拗。他指出，原先视障人士专用表格的推出是不希望麻烦别人，现在却是本末倒置。“今次个职员好，肯帮手填，但如果下次唔肯帮或者我太太唔系喺度，就唔知点算”。

医院大楼内进出需重复交表

黄伯伯亦提到，出入医院座与座之间常常都要再次填写表格：“咁我张表喺门口交咗，之后去第二座，职员问起又会再填过”。他感到十分麻烦及浪费时间，亦担心会因而错过覆诊预约时间，希望日后能以派发贴纸记认取代重复填写。

他又指，不少前往医院视障人士已不适症状，根本无心力“左填右填”，这些事情的发生源于政策制定者不向使用者了解他们的实际情况，盼日后能加强沟通，令措施更切合他们的需要。

对于早前政府表示会向申请“安心出行”的处所派凸字胶套，再套入二维码上，协助视障人士识别二维码位置，但黄伯则认为作用不大。他解释，懂得凸字的视障人士比例不算高，当中长者未必懂得使用智能手机。二维码使用凸字胶套亦存在局限，例如商场每间食肆放置二维码的位置、大小均有不同，单靠凸字难以找到二维码的确实位置。他反建议日后在“安心出行”二维码旁能设有声音导航作提示，让懂得使用手机的视障人士能判断相应位置，自行扫码。

关注团体倡以个人八达通纪录取代“安心出行”

失明人互联会中文主任盛李廉表示，自12月初政府推出视障人士专用表格不久后，便收到2宗投诉。投诉均是来自进入医院。盛李廉指，视障人士有进出医院覆诊的需要，预计类似情况会再次发生。专用表格本是想协助视障人士预先填好表格，助他们出行，惟当局统筹不善，相关措施未能下达，使前线员工不知相关安排。他形容情况是不能原谅，相关行政失误或会影响视障人士的覆诊时间表，继而造成严重后果。他建议当局应以个人八达通代为纪录视障人士的行程及资料，并豁免使用填表的做法。

港岛东医院联网发言人回应自11月1日起，所有到访公立医院及诊所的市民须使用“安心出行”流动应用程式扫描场所二维码，获豁免人士可填写访客资料记录表（格式与现时政府处所采用的记录表相同），在场职员会尽力提供协助。前线职员惯常弹性处理各类情况，平衡防疫规定及病人需要，措施实施至今，联网并没有接获报告有病人或访客因此未能进入医院或诊所接受所需服务。发言人称联网已提醒前线职员需继续按实际状况作弹性处理，为病人及访客提供便利。