Foodpanda送递员发动六区罢工　婚摄老板空运工转职求生变吊命

本港外卖平台Foodpanda引发劳资纠纷。有送递员不满公司不断下调每张订单的最低送餐费至廿多元，加上派送系统混乱，出现步兵跨区派送或为已倒闭餐厅接“鬼单”，甚至有员工被无理强制停工，今明两日发起至少六区工业行动，车手集体上线休息不接单，迫使公司与员工展开对话，今午有数十名送递员在Pandamart门巿外聚集抗议，高呼口号﹕“抗议公司无理减薪”，有疫下受影响的婚纱店老板及货运员工转职求生，眼见单价不断减，担心无法养家，被迫现身抗议。

六区员工罢工上线休息不接单

今次响应工业行动的Foodpanda送递员，据知合共有200至300人，包括港人及南亚人，主要分布于九龙湾、九龙城、青衣、观塘、荃湾、尖沙咀六区，不排除稍后再有其他地区加入，员工包括徒步送餐的步兵及俗称骑兵的电单车手及单车手，今明两日行动主要瘫痪Pandamart门巿及送餐系统，集体上线但休息不接单，令大量送递单无法成功派出，迫使公司作出具体承诺与回应。

其中位于观塘荣业街的Pandamart门巿，下午5时许，数十名车手、步兵及单车手陆续抵达，并且聚集在门巿外举起标语及高叫口号“抗议公司无理减薪”，不满Foodpanda今年起不断下调每张单价的服务费，以致送递员收入大减。

他们其后在门巿抗议及递上请愿信，至晚上七时暂时结束，明日再续，代表郑先称不再忍受公司不断减低每单服务费，提出公司必须保证车手每单服务费50元，步兵及单车手每单35元，若公司坚持不肯面对面对话，不排除周一会有升级行动。

婚摄师失业转送外卖　服务费减收入跌两成

其中一名现身抗议的员工Boss（化名），本身是一名婚纱摄影师，早年开设婚纱公司自营，惟受到疫情影响，公司被迫关闭，他亦要重新揾工，大约两年前开始加入Foodpanda成为电单车手。他指原本收入尚算稳定，惟今年开始不断下调单价，由以往每单送递服务费由55元不断下降至43至44元，若系统派出孖单，即同一或相连餐厅送至就近目的地，第二单的服务费更进一步降至36元，以他为例，电单车手每日工作九至十小时，接到15至20张单，目前每单服务费至少减少10元，收入下跌两成，再下降将无法维持生计，“我养住四个，最细个囡先得一岁几，呢家内地政府要求美团为员工买保险，我哋呢度养车，保险都系靠自己，再唔出声全行都会咁榨压，难听啲讲句衰过喺大陆。”

另一名27岁南亚电单车手Waqas Fida在机场任职货运工，但疫情令他失业，大约六个月前加入Foodpanda，他不满系统可以无理停工，他早前便因手机在单位内没有讯号，未能拍照上传外卖至线上系统，结果被客人投诉即罚他暂停上线停工五日，损失大约五千元收入，几乎等同在深水埗租用单位的大部分租金，尚要负担照顾妻子及两名子女的开销。他要求公司清晰交代及取消罚停工机制，否则员工无法稳定工作下去。

据了解，Foodpanda较早前已知悉员工发起工业行动，昨日(12日)傍晚六时透过系统发出公告，声称留到员工讨论公司营运措施及决定，重申鼓励员工透过rider app提出意见，公司收集一定数量的讨论议题后，会安排一星期一次的讨论会，共同解决问题，以及在适合对话的环境下，讨论最受关注及切身性议题，并保证有关讨论过后不会受到任何惩罚，促请员工作出明智决定。然而有关公告发出后，员工对公司没有实质承诺感到愤怒，决定今日两日如常发起工业行动。

饮食及酒店业职工总会干事何鸿兴表示，Foodpanda送递员的不满早已积累已久，其中该公司今年起便逐步调低每张订单最低送餐费，步兵由平均每单35元下降至现时25元，车手则由每单45元下调至35元，减幅高达10元，只有人手吃紧地区的繁忙时段，单价才会额外增加至每单60元，但其余大部分时间均处于下限单价；公司亦一度将接单率与单价挂勾，若员工无法达到85%接单率，每张订单最低送餐费会统一降至20至30元，令员工薪酬大减，至九月后才取消有关做法。

系统混乱　为已倒闭餐厅派“鬼单”　迫步兵跨区送餐

而爆发工业行动的导火线，主要是公司九月后声称员工可自由接单，不再计算接单率的同时，突然新设“被停工”制度，若员工连续不接三至四张送递单，帐户会被强制停止上线10至15分钟，甚至有送递员在毫无预警的情况，突然被告知暂停上线5至7日，经上总部查询后，才被告知连续有客户投诉外卖餐被倒泻，便有机会被停工，即使有客人故意刁难取消订单呃饮呃食，公司亦置若罔闻，令员工不满一次过大爆发。

有参与罢工的foodpanda单车外卖员RS表示，公司派单系统近月变得极甚混乱，甚至出现“乱点鸳鸯”的情况，例如她驻扎在观塘接单，系统竟然要她驾驶单车跨区到秀茂坪目的地送餐，“要我用单车上长命斜去两公里外送餐”；她又试过因系统因未有更新餐厅名单，顾客错误在网上点选一间已倒闭餐厅的“鬼单”，系统再派她到餐厅取外卖，她到场后才发现原址已变成另一间餐厅，根本无法完成送餐任务，事后要她主动通知顾客，由顾客自行与客服交涉取消订单，其间她白白耗费大半小时未能上线工作，变相扣减工作时时白做。她与同事曾就系统错乱问题向客服反映，结果只会获得“好遣撼未能为你解决问题”、“顾客等待中，请尽快送递外卖至顾客手上”等罐头食品式回应，迫使她联同其他同事发起工业行动，要求公司正视问题。

Foodpanda：重视员工提出意见

foodpanda香港发言人回应一直视送递团队为重要的营运伙伴，十分重视他们提出的宝贵意见，公司留意到近日有关部分送递员对于服务费调整的查询，因应不同因素，例如订单距离、送递员的接单率、所在地区及时段等。发言人称根据市场对送递服务的供求调整订单服务费，属业界亦是foodpanda的惯常做法。公司一直亦有按照营运需要，发放“繁忙时段服务费”，以此鼓励送递员积极接单及回应对送递服务的需求。

此外，公司亦持续完善整个送递工作流程，包括提升效率、推出新送递员奖励、贴士功能，致力为送递员争取更高收益。

发言人强调送递员一直是foodpanda的重要伙伴，公司会继续与送递团队保持紧密联络，作出合适安排并提供更佳送递体验。

发言人其后补充，留意到今日有部分送递员于数个地区，试图阻碍其他送递员如常工作，甚至有人在旺角pandamart攻击一名正在取单的送递员。该名送递员事后面部受伤，需送院治理。foodpanda香港必须强调，所有持份者的安全是公司最大的考虑，公司不会接受伤害他人的行为。