宜家死机｜门巿营业但无法查单或订货　店员：个电脑都系摆设嚟

宜家家私昨日疑因系统故障，全线门巿暂停营业，今日所见，所有分店已恢复营业，惟网上零售系统仍然“死机”，有店员笑言店内电脑仿如摆设，无法进行新单预订或查阅已订货物流程等服务。有资讯科技专家估计，事件或与电子零售系统中央数据库突然断线，导致各分店无法点算中央仓库货物存量有关。

全港设有铜锣湾、九龙湾、沙田、荃湾四个门巿的IKEA宜家家居，昨日同时暂停营业一天，并在入口处竖电子牌显示未能开店，网上系统同样受到影响。

其官网今日发出通告，指所有分店今日已恢复营业，顾客可用现金或信用卡选购店内自取产品，惟网上系统仍在修复中，对顾客构成不便致歉。HK01记者尝试将其中一项货品收入购物篮再点击付款时，网页不断空转，其后更显示出“非常抱歉，伺服器现时无法回应”的字眼。

网上系统无法点击付款

记者到其中一间荃湾分店巡视，入口处放置一个电子牌，并显示出“收银柜台出现技术问题，香港及澳门店舖暂未能提供家私订购及退换服务，网上购物系统亦无法使用”，店员进一步解释指顾客可购买架上现有货物，但订购服务则无法进行，亦未能预计何时恢复正常。

记者前往顾客服务部欲查阅已订购的货物清单时，店员笑称店内所有电脑“都系个摆设嚟！”网上查单系统无法使用，着记者明日再来查询。

现场所见，荃湾分店每逢周五晚上原应人流畅旺，有时挤至摩肩擦踵，但今晚人流明显减少，未知是否受无法订购所影响。

专家：中央数据库系统断线

香港资讯科技商会荣誉会长方保侨表示，根据分店及官网状态，估计线上零售中央系统“断线”，导致各分店区域网络系统，无法与中央数据库取得联络，店员既无法查阅仓库货物存量，亦不能在关门后在收银系统中进行“清机”，核对货物实际剩余数目，只能各自在门巿清点现货。

他指中央数据库断线原因有很多，包括硬碟损坏、技术故障，又或被黑客入侵锁上数据勒索等，时间拖得越久，中央与各门巿库存数据差距越大，越难进行清点核对，不利于修复中央数据库架构，“好似几日无对过数，点对返啱都系一个挑战。”