点餐搭车障碍多　有心人为视障友人开发App　让他从此“看得见”

视障人士常常于生活上遇上各种困难，简单至日常坐车、找路，甚至在餐厅点餐，对他们来说都是一场挑战。现今科技发达，科技的进步能否让他们生活得更方便？有社企特意为视障人士度身订造应用程式悦声易（WeVoice+），让他们能透过科技“看得见”不同的文字和物件。

应用程式悦声易创办团队成员阿康忆述，自己多年前做义工时，认识了视障朋友阿Sam。与阿Sam相处下，了解到视障人士于日常生活中的不便。他们即使普通外出吃饭，也因看不到餐牌内容而难以点餐，阿Sam坦言：“其实我很喜欢到茶餐厅吃饭，因为选择多，但常常在点餐上遇到困难，茶餐厅员工不会花时间和我说餐牌上有什么”。

阿Sam的经历启发了阿康，2018年，阿康和他的大学同学制作一个程式，希望帮助视障人士解决日常所遇到的障碍。创办团队事先进行研究，了解视障人士的实际需要，他们发现视障朋友也常用智能手机，故把程式与智能手机结合，盼用家能解决日常各项生活困难。

WhatsApp支援群组非单对单回复　资讯杂乱

他们亦发现，不少视障人士有一些WhatsApp支援群组。视障人士会把他们看不见、但想知道的物件或文字拍下，并放到群组中，义工随即回复。虽然这些群组的确能回答到他们的问题，却也存在局限。原来WhatsApp群组并不是单对单回复，当中存有许多杂讯，令视障人士难以分办哪个信息才是回复自己。阿Sam对此也感到困扰，“群内的杂讯太多，因为也有其他人在问，通知太多，所以有时会感到混乱，不知道哪个才是回复我”。

悦声易使用步骤：

创办团队遂决定在制作悦声易时，考虑这个因素并加以改良，“我们可以把所有东西整合，令使用者提出疑问后，只会见到自己的提问及回复，不会造成混乱。加上单对单的对话，提高使用者的私隐度。程式义工则能在背后控制程式时，看到所有提问，为他们解答疑难”。

悦声易初期只有AI自动回复提问。但不久创办团队便发现存在局限。由于AI难以辨识手写字以及模糊不清的影像，有时候并不能准确地解答视障人士问题。故在今年年初，创办团队加入义工在线帮忙功能。创办团队指，视障人士提问后，两分钟内便会有义工解答疑难，准确率更高达9成，不少视障人士也向他们反映，有义工解答较AI更为亲切。

应用程式夺奖　奖金用作开发即时对话功能

创办团队坦言，在程式运行初期，担心是否真的能确切帮助到有需要的人，“当初介绍给阿Sam试用，都担心他对程式的用后意见不好”。但当他们收到阿Sam、甚至其他视障使用者的好评，他们才放下心头大石，“知道有些视障朋友在使用程式后，成功自行报税，这些消息都令人十分鼓舞，我们希望未来能在程式内加入更多功能，做得更好”。

他们明白有些时候只靠图片，并不能解决视障人士遇到的所有问题，故期望日后能为悦声易加入即时对话功能，“一些物件，如罐头，也有分正反面，只得一面可能解答得不全面”，他们认为新功能可以令解答变得更准确。悦声易早前在香港社会企业挑战赛赢得亚军，并得到奖金。创办团队表示，奖金除用来支付恒常开支外，其余全数投入开发程式，主要用作开发即时对话功能。