【武汉肺炎】疫情下市民心慌　红十字会推Shall We Talk服务辅导

红十字会一直在世界各地有灾难发生后，为当地的受影响人士提供援助，而香港分会在过去逾半年包括社会冲突中，亦有为市民提供急救及情绪支援服务。至近月，新型冠状病毒疫情在本港爆发，会方将情绪支援服务扩展至因疫情而受情绪影响的人士。

香港红十字会临床心理学家暨心理支援服务主管张依励博士指，虽然2003年非典型肺炎在港爆发时，香港分会尚未设立负责情绪支援的小组，但有见是次疫情影响到港人生活，牵涉甚广，故在2月扩展服务，“今次（疫情）对大众情绪有影响，有人出现无助、觉得不真实的感觉，像面对不同灾难事件时会出现的反应。如有大厦需紧急疏散居民，也会造成很大恐慌。”

电话中向情绪困扰者提供生活建议

针对是次疫症，会方开放了“Shall we talk”服务，供市民预约，并由临床心理学家或已受专业训练的义工透过电话，与求助者倾谈，了解他们的情况，并为他们提供建议，或一起商讨处理方法。“如市民出现担心，感到紧张焦虑、担心、无助，无法继续日常生活、好好休息，而身边没有人可以倾诉，可预约和我们谈一谈。”张博士说。

有关服务扩展至今，张博士指收到的求助个案暂时不超过十个，她以其中一个个案为例，求助的在职母亲需要和来自内地的同事工作，担心会因此影响和家人的相处，因而对健康产生焦虑，无法好好休息。不过，她认为疫情暂时对求助者造成的困扰未算太大。

建议受隔离人士为自己设立小目标

除了电话支援服务，会方亦针对市民、受隔离人士设计心理教育单张，描述了面对疫情时，可能会出现的情绪反应，以及针对有关群组的心理教育资讯、建议，让他们可以照顾自己之余，亦可以照顾身边的人。张博士以受隔离人士为例，长时间被困于狭小空间，会令人的精神受影响，产生无望的感觉，因此，针对此群组的单张上，会建议有关人士在隔离期间，可以尝试为自己设立小目标，“例如设立整理家居的目标，完成后可助他们带来掌控感”。

恐慌情绪对公共卫生造成影响

张博士强调，不安、恐惧影响情绪之余，亦会令防疫工作变得困难。“这些集体情绪的副产品就是谣言，可能会有人传出社区中有超级传染者的消息，或是近日有人一窝蜂抢购生活用品的情况。”她以买口罩为例，有人或因囤积多盒口罩，而感到心安，但当市民因恐慌而大量抢购，令社会上其他有需要的人士无法分得物资，亦多了人聚集、排队购物，反而对公共卫生造成影响。“谣言可以轻易吸引人注意，但到时正确的防疫资讯就冇人关心。”张博士指，当大众情绪平静、理智时，防疫工作才会顺利。