【全线故障】公共图书馆自助借书瘫痪　排柜台市民打蛇饼

继港铁四线瘫痪后，公共图书馆亦出现全线瘫痪的情况。《香港01》今日（27日）接到多宗投诉，指未能使用自助图书机借书。《香港01》记者于下午到荃湾公共图书馆，发现入口处五部自助借书机中，只有一部运作，而排队等候人手借书的人龙“打蛇饼”至门口位置，市民纷纷表示：“唔方便”。

康文署于本月24日下午6时至27日早上7时，进行图书馆系统提升工程，图书馆流动应用程式、网上和电话续借服务、自助图书站、其他网上图书馆服务，例如预约图书馆资料等图书馆服务暂停。然而系统完成更新后，《香港01》接到多位市民投诉自助图书站服务仍未恢复，全线公共图书馆的自助借书站陷入瘫痪。

《香港01》记者到荃湾公共图书馆查看，发现入口处有五部自助借书机，当中只有一部仍然正常运作，其余都贴上“电脑网络故障　暂停服务”的纸张。记者拿了两本书到该部仍正常运作的借书机尝试借阅图书，惟试了两次萤幕皆显示“项目未借出，请将此项图书馆资料拿到柜台。”直至第三次终于成功借阅其中一本书，到记者再扫描第二本书，萤幕上又弹出“项目未借出”的介面。

记者随后向图书馆职员查询，他指：“早两日进行系统更新之后，今天早上已开始坏机，全香港的图书馆都有故障，因为是整个系统出现问题，但不清楚详细原因。图书馆现时只能使用后备系统替市民借、还书，因此所有记录都不是即时更新。暂未知系统何时恢复正常。”

一姓张学生本来打算使用自助借书机借书，但尝试了数分钟后不果，于是转而排队使用人手借书服务，他说：“我平时都系用自助借书机借书，一直都用到，唔知点解今日唔得，之前未遇过呢个情况，有啲唔方便。”

另一使用自助借书机不果的张先生指：“本身谂住续借，但试咗几次都唔得。（排队用人手续借？）唔啦，等迟啲人少啲先再嚟。”现场所见共有三个借书柜台开放，排队等候借书的人龙“打蛇饼”一直排至近入口处，若要排队借书，需耗时约8分钟。

康文署回复《香港01》查询时证实事件，指系统的确出现不稳定情况，同事正进行抢修工程，并寻找意外原因，暂时未清楚系统何时能恢复正常，强调虽然自助借书机服务受到影响，但柜台及网上服务仍然正常运作。